预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@*%%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%#%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#@*，但也饱受消费者诟病@%#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%#，如何提升用户体验*%，已成为电商平台的首要任务%@。取消预售制后@#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@*#，将成为电商平台在大促期间的新手段*%@@#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#*@%*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%*%*#。与往年不同的是*##，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%。

　　以往的“618”大促*#*%*，天猫和京东通常会在5月底进行预售@*%#*，消费者需要先支付定金%*#*，一周后支付尾款@%。其间@@，平台会发放大量优惠券@%%，吸引消费者再次购买%*%%。

　　“问题是*@%@%，预售制被一些商家‘玩坏’了@#@*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@#。”业内人士指出*%##%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦**#%，规则也复杂@##@@，经常都是做‘算术题’%@%%*。2023年我在预售期间买了一款按摩器%*@，后来正式开卖时赠品却更多#%。”5月12日@%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@。

　　其实@#，预售制本身并非新鲜事物*@#@%，它在被引入电商领域之前###，一直是房地产行业的主要销售模式之一#*#，旨在为开发商降低资金成本##。随着时间推移*%@*@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#%。预售背后复杂的购物流程%**#，也让部分消费者产生了抵触心理#**#*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”##*%%，越来越难以兑现@*#%。此外@##，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@%，如此一来*#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%#@。

　　今年4月*#*#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#@@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@#%，商家表示消费者预付50元定金后#%%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*%@@*。但凌女士付完定金#*，商家却要求她支付558元的尾款%@，跟宣传的到手价明显不同#@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#*##，电商平台预售模式存在5方面的问题*@@%，亟待规范*#%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@*%@。记者在黑猫投诉平台上看到#@*##，关于预售的投诉近9万条%*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*#%@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#%，其能够降低商家经营风险和仓储成本*%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*，如何提升用户体验@@*，已成为电商平台的首要任务#*。

　　“没了预售%*，消费者买到的就都是现货***%#，减少了沉默成本*@，货品出了问题也能直接退换*@。”重庆工商大学教授莫远明说@%，今年“618”##**%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#%%@@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#@。

　　那么#%@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%*@，此前的预售玩法@%%@，包裹了大促的“外衣”@*@，商家一般要降价销售%#%@，匹配资金和售后资源@**，企业利润因此受到影响@%。从近年大促的情况来看#@@#%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%*。但不可否认的是#%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@#。原本他们是卖多少货做多少货**#@，眼下不得不提前备货%*%*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%#%%*。

　　莫远明指出@@@，从短期看#%%@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额**@##。但从长期来看%@%%*，这是在向消费者释放“远离套路@**@，回归本质”的善意#@%#。重新站在消费者的角度去思考需求%%，提升体验@##@，是平台必须做出的调整%#。如今#%*，取消预售制后*%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*#，将成为电商平台在大促期间的新手段@##。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%@#，眼下的电商环境大不相同了*@，消费者的需求也变得更具体务实##*##，更看重性价比和质价比#%@。因此@@%，今年的“618”大促@##，将会是电商平台之间的一场空前较量@##，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*@#%@。

　　事实上%@#，当市场失去快速增长的动力时*##*@，预售制显然已经不再适用了@%#%*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%%，而是一个重新聚焦用户价值的信号%#@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@*。直播电商的价格是随时可以变的*%@，但是预售规则下价格是固定的%*@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@#@*%。所以坦率地讲%*#%，预售模式有点过时*%@，如果没有特别低的价格%@，很难打动消费者#**。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#%。因此*%*##，对于一刀切取消预售制##%%#，平台亦相对谨慎%@@@%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%*。业内人士指出%#*%，先从天猫下手取消大促预售制#%@**，既是试水%##，也是让商家有适应过渡期%*%@。

　　有产业观察人士指出#%#%%，将促销节点拉长的做法##，让平台和商家都投入了过多的资源####。国内电商行业进入了存量竞争时代%*%#，流量红利不再#@#*@，用户规模见顶#***，业绩增速逐渐变得平缓@*%#%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*@#，就得关注消费本身###，倾听消费者的声音@*%，诚信经营#@%%，少些套路%@#@*，回归“以用户为中心”的初心*@#%。