收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

来源: 南日报网络版     时间: 2024-05-22 13:30:58

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  行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

  办公软件套娃收费坑了谁

  近日%#,有许多网友在相关投诉平台上反映***%,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@#。北京青年报记者调查发现%@@@,不只是金山办公%*@%#,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@。这些问题不仅会影响消费者的体验@%,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%*。

  WPS被指“套娃式收费”

  多名网友反馈称@@@,WPS平台在“销售会员”时明确表示%*#*,充值Pro超级会员%*@@,将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%@#,并允许用户持续使用AI功能##@。然而#*,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%**%,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@。

  有网友发帖称@#,原本以为已经买到会员的最高档了*##**,结果现在又出来一个AI会员@#,“不能接受权益突然被降低@#*#*,这不是欺骗消费者吗?”

  王女士则是从会员升级到超级会员#@,“现在发现还是有很多模板不能用@%%,要开超级会员Pro***@,现在还有AI会员#@#*,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%**@。”

  针对用户的投诉%#@@%,WPS热线客服给出了官方的回应*%@,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利**#,如今福利期已到%#%*。2024年3月@*,WPS AI开始商业化%#,投入比较大#**。作为一项全新的会员服务**@,WPS AI会员仍然在灰度测试中#@#%#,属于付费升级选项%%**@。用户可以自行选择#@@,如选择不升级@*#,原有会员权益不会受到任何影响%%@。”

  收费高昂给用户压力

  实际上@@%%,不只是金山办公*#%#,目前市面上的办公软件收费高昂#*,给不少用户带来了很大的压力%@%**。

  最近#@@*,腾讯会议发布公告称%#%,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@@@,具体的调整方案尚未公布@#%。此前2022年%%#,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*##。腾讯文档从今年4月10日起#@*#%,开启了在线文档占用存储空间模式%%#*#,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**,对腾讯文档有刚需的用户*%,只能开启超级会员空间#@%,年卡价格原价360元%%@*。

  钉钉也在2022年开始商业化*%%,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@%*@,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%@。不过%*%%*,这类主要是面向企业的收费*@,个人用户无需付费#%@#。

  部分办公软件多头收费

  北青报记者还发现@**,很多软件收费项目繁杂*%%@,消费者“买”了一个会员还不够*#%@%,用其他功能的时候还要继续花钱@#**@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#%#%,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##%@%,在网络上下载字体包也不行*%,更换软件又害怕很多地方不兼容#%@*,很多地方都需要重新排版%##*。

  北青报记者看到@%@,一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%##*。比如某文库@%#%,被不少用户吐槽@%,收了会员费%**,下载部分素材还要再收费%@%*#。

  还有用户表示#@*#,“百度文库开通会员时#*%@,并没有提示有下载次数限制%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%*##。”

  部分PDF软件也被消费者诟病@**#。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要*@#*,下载了一个软件上来说要收费@@@%。交了费转换格式**,结果PDF转Word要交费*#@%#,其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#*。来来回回交了两次钱**@%,感觉被坑了@%@%。”有用户表示@%,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@@。

  记者手记

  办公软件要赚钱更要考虑用户体验

  近年来@%*%,线上办公的人越来越多**%%#,办公软件发挥着越来越重要的作用#@。其中#@,一些常用的功能#%,比如文档、会议、制图等@#,会让不少用户付费*@。在采访中@%,部分用户表示@#*%,此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%@,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”##,同时还绕不开广告的槛@#%%*。

  北青报记者看到*##,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@,最高能达数千元*%@#@。“针对公司端的@@#,公司会付费**。如果只是服务于个人用户的#@**%,公司一般不会给报销*%%@*。”某科技公司员工表示%@#**,如果同时开通多个软件##%,会有不小的经济压力#@#%。

  软件收费%*@@*,本无可厚非###,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@%%*,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**#*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%#,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@%,而不是伤害本就已经为其买单的用户*@。

  本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

  (北京青年报)

【编辑:唐炜妮】


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