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已失控！加拿大石油重镇野火蔓延当地发布疏散通知
本报记者 查睿
前晚8时%@*，年中最大的网购节“618”拉开序幕#**。取消预售@*，是今年“618”最大亮点@*@#。没有预售、定金、尾款等环节*@%**，今年“618”变简单了@*#%。但在促销常态化的当下*#@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@%，天猫有两次售卖期@@，第一次自5月20日晚8时开始%@，第二波自5月31日晚8时开始%%@*。京东只安排了一次大促%*#，5月31日晚8时现货开卖%##*@，消费者不用蹲点付尾款#@*。也就是说**，原本是京东主场的“618”#@#，天猫在今年抢跑了11天#%*@%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#@#%*，一度是网购狂欢的救星%%%。2012年“双11”前*##，为了减少大促当天的流量压力%#，天猫率先引入预售模式*#*@*，提前锁定需求%#%*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力###，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%#*%。对商家而言@%，预售商品的销量也能检验市场效果*@@%@，一旦订单不及预期@@##，还能及时调整主打商品##%@。
彼时@@@#*，预售玩法新鲜#@@#，价格更低@#@，赠品也多@@**#，还能减少消费者一次性付款时的压力*#*%#。因此%%%*#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@*@*。如今@*@%%，电商天下早已时过境迁*#@%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%*@#，成了投诉重灾区#%%%%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%%，电商平台预售模式存在五大问题**，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%##@#。在这一背景下@%，留住用户、保住增量%#，成了电商平台的首要目标%%##*，取消预售也在情理之中%*。
预售或许会淡出网购狂欢%##%，但超长的促销期@@%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%%。漫长的促销时段%@%#%，引发消费疲劳感@%**#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@@#%*，很多卖家都悄悄提前打折%@，赶在正日子前错峰大促#@%%#。”
直接打折表诚意
如今*#%#%，“618”不再是价格洼地%@@，稳住用户大盘才是关键#@#*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼##。淘宝网日前宣布改版@*@%#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#%@*#。项目负责人介绍%@%@%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%%*%%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@@**@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@%@。淘宝打开速度变快了@#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%#，以往鲜有人关注**%%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@%*@#。
在争夺用户的战�%%*%%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂@#@。更直接的表现是@*%#*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%#@，华为、耐克、优衣库等品牌商品**###，无需任何叠加优惠@**%，直接五折抢购#%*。这是今年“618”给用户最大的诚意@#*。
作为网购大促的投诉重灾区@%，售后问题也是“618”试图破局的一环@***。“今年‘618’@@%%%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%#，希望给用户带来更好的体验%*@%#。”美腕合伙人蔚英辉说*%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%，实现24小时不停播%%@，让直播间和货架电商一样@%%，在任何时段都能服务用户%@**%。AI智能客服也能担任直播咨询服务#%，在售前、售中阶段的任意时段%#%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*%@%，给到用户最优的购物选择@%#*。针对大促期间发货慢的问题#*，淘宝也调整了商家发货时限***。如果超时发货买家发起投诉%%##@，商家可能需要赔付#*%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*%@*#，给予处罚%@%。
视频号成“黑马”
如今%@@%*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**%*，“618”更像是电商平台的年中考核%*%。淘宝和京东依然是“618”的主角#@@@，微信视频号成了今年的“黑马”*##@@，抖音似乎有自己的节奏*@%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@#**@。
当前%%%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@#%。腾讯财报显示#@@*，今年一季度*@*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*#*，腾讯广告收入265.06亿元#%*@，同比增长26%@*，毛利145.20亿元@*#，同比增长66%###，毛利率由去年同期的42%提升至55%*@。视频号总用户使用时长同比增长超80%#%。今年以来@*#@，视频号新增开放超20个三级类目##*@，并推出多个达人激励#@#*%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%#@%，尤其是店铺直播给予重点倾斜@%@。数据显示%#%@*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@##，店播购买用户数同比增长12倍*##*，月销过百万商家数同比增长7.4倍%#%*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#*@**。
相比去年“618”@**，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%@@#。在中小主播“全民任务”玩法中%@%@，主播直播分销托管商品@@*，可根据单日分销商品GMV规模@@#，奖励相应的直播曝光流量券@@*%。
如今%*，电商市场群雄逐鹿@#@%，“618”不再只是一个卖矦#%#。袷且桓鑫杼ˊ#@#，展示的不只是最低的价格#*@，而是常态化低价的供应能力%#@%#。毕竟@@@@*，在零售行业%%#，价格才是“王炸”#@%*@。