阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是@*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%**。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本##，但也饱受消费者诟病#*@#*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%@%#，如何提升用户体验*#*，已成为电商平台的首要任务**##。取消预售制后%*###，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#*#*，将成为电商平台在大促期间的新手段*#%%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%@%#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”##*#。与往年不同的是#%*#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@@。

　　以往的“618”大促@%#，天猫和京东通常会在5月底进行预售@#@，消费者需要先支付定金@@@#*，一周后支付尾款%#。其间@*%，平台会发放大量优惠券#*%，吸引消费者再次购买*@@@。

　　“问题是%@#，预售制被一些商家‘玩坏’了*@#*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#%。”业内人士指出##%@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%@#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@%#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%#，规则也复杂*#，经常都是做‘算术题’*%*。2023年我在预售期间买了一款按摩器#@%，后来正式开卖时赠品却更多%@。”5月12日@#%*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%%*##。

　　其实%@，预售制本身并非新鲜事物###%，它在被引入电商领域之前@##，一直是房地产行业的主要销售模式之一*%，旨在为开发商降低资金成本@#*。随着时间推移#**，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*%@##。预售背后复杂的购物流程@%@#，也让部分消费者产生了抵触心理@#**。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*%#*@，越来越难以兑现@*@。此外#*%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@#，如此一来@*@#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*##。

　　今年4月@##*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@##%#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%*#%*，商家表示消费者预付50元定金后@@%##，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##@。但凌女士付完定金*@*@*，商家却要求她支付558元的尾款@@，跟宣传的到手价明显不同*#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*%@@@，电商平台预售模式存在5方面的问题%##，亟待规范*@@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#%。记者在黑猫投诉平台上看到%#，关于预售的投诉近9万条*%*@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@%%*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%#%@，其能够降低商家经营风险和仓储成本%*@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#@，如何提升用户体验%##*@，已成为电商平台的首要任务*@##。

　　“没了预售@%**#，消费者买到的就都是现货#*，减少了沉默成本*#，货品出了问题也能直接退换*@@#。”重庆工商大学教授莫远明说%%%%，今年“618”%####，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措**%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%*#。

　　那么*#%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@##*#，此前的预售玩法%%%，包裹了大促的“外衣”*#，商家一般要降价销售*%%@，匹配资金和售后资源#@，企业利润因此受到影响*%#。从近年大促的情况来看@%*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@#%#%。但不可否认的是#*#@%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*#@#%。原本他们是卖多少货做多少货@@@@，眼下不得不提前备货#%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%@%#%。

　　莫远明指出%*，从短期看@@#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额**。但从长期来看#@，这是在向消费者释放“远离套路#%#@，回归本质”的善意@*%@。重新站在消费者的角度去思考需求##，提升体验@@*%#，是平台必须做出的调整*@。如今%#，取消预售制后##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##@，将成为电商平台在大促期间的新手段#@%@%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@*，眼下的电商环境大不相同了*%%%%，消费者的需求也变得更具体务实#%#@，更看重性价比和质价比@*。因此*#，今年的“618”大促%##，将会是电商平台之间的一场空前较量%##，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@%*#%。

　　事实上%@@，当市场失去快速增长的动力时%@，预售制显然已经不再适用了%*%#%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#%@，而是一个重新聚焦用户价值的信号**%@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#%*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*#%*#。直播电商的价格是随时可以变的%#@#*，但是预售规则下价格是固定的@#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了**#。所以坦率地讲*%，预售模式有点过时*@，如果没有特别低的价格%%，很难打动消费者*##**。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@#。因此%*，对于一刀切取消预售制*@%%，平台亦相对谨慎%#@%*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫**。业内人士指出**，先从天猫下手取消大促预售制@#@#，既是试水%@@**，也是让商家有适应过渡期%@。

　　有产业观察人士指出#%@%%，将促销节点拉长的做法%#%#，让平台和商家都投入了过多的资源*#%%。国内电商行业进入了存量竞争时代##%@，流量红利不再%@@，用户规模见顶@**，业绩增速逐渐变得平缓#@%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*#@%，就得关注消费本身##%，倾听消费者的声音**，诚信经营%#%*#，少些套路@%*，回归“以用户为中心”的初心@%#@#。