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东北“新局”如何破?三场高规格发布会释放什么信号?
“只有升级话费套餐选项#%,找不到降级选项”“要降级套餐@%%#,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理@*,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来#@%@*,有读者来信反映%#,手机话费套餐升级操作简便快捷*#@##,但套餐降级却复杂麻烦#*。不少读者表示*@,“套餐升级容易降级难”的情况#%%,在多家电信运营商都存在@%。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道@#@#,披露了话费套餐升级中的常见套路@###。譬如*%#@,升级之前%@*#,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详*@##,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后@#%#,用户才发现**%*#,不但优惠不容易兑现#%%#,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦%##@*。从消费者反映的情况来看**#,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”@*%。比如%%%,用户想取消服务***%,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务*@*#,也有的干脆以种种理由拖延不办%@*。这让人不由得要问#@@,运营商是真不明白用户诉求*@*,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”#%*,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待##,也应是电信服务转型升级的内在需要@@@%。如今%#%%%,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段%#%##。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验%#@@。在这个节骨眼上%@*%*,如果电信运营商习惯了利用优势地位##,用格式条款来拿捏用户%@*@#,不但冷了广大消费者的心##,还可能错失未来发展的机遇@**%。 (杨博)
来源:广州日报