取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:11:13
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中新网“叫花鸡里没有鸡”涉事商家被行政处罚停业整顿15日
本报记者 查睿
前晚8时*@@#，年中最大的网购节“618”拉开序幕%****。取消预售@*%，是今年“618”最大亮点#*@@%。没有预售、定金、尾款等环节#*，今年“618”变简单了@@%@*。但在促销常态化的当下#*@@*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#*，天猫有两次售卖期@%*#@，第一次自5月20日晚8时开始#####，第二波自5月31日晚8时开始%@@。京东只安排了一次大促%@%*，5月31日晚8时现货开卖#*，消费者不用蹲点付尾款@%。也就是说*%%#，原本是京东主场的“618”*#*#，天猫在今年抢跑了11天@*%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#*@，一度是网购狂欢的救星*##@。2012年“双11”前%###@，为了减少大促当天的流量压力@*%，天猫率先引入预售模式#@%，提前锁定需求@*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力##%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@#。对商家而言%#*#%，预售商品的销量也能检验市场效果#*#%，一旦订单不及预期#**@@，还能及时调整主打商品#**。
彼时%##，预售玩法新鲜#%@，价格更低#@@@%，赠品也多#@，还能减少消费者一次性付款时的压力#*@%@。因此*#*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#%#。如今@*，电商天下早已时过境迁#*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#*，成了投诉重灾区##***。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@##，电商平台预售模式存在五大问题*#@#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%*。在这一背景下#@**#，留住用户、保住增量@##，成了电商平台的首要目标*%*%，取消预售也在情理之中%@*%*。
预售或许会淡出网购狂欢**@%，但超长的促销期#%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*@*。漫长的促销时段##*，引发消费疲劳感###%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@%#，很多卖家都悄悄提前打折###，赶在正日子前错峰大促#**。”
直接打折表诚意
如今*%，“618”不再是价格洼地%*@@，稳住用户大盘才是关键*%@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@%@#。淘宝网日前宣布改版%@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”**#*@。项目负责人介绍*@**，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*%%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#*##，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@#%@。淘宝打开速度变快了*%#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@%@，以往鲜有人关注@@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*@。
在争夺用户的战�*@##*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂%**@。更直接的表现是**##，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#%*，华为、耐克、优衣库等品牌商品%%%，无需任何叠加优惠@%@#，直接五折抢购%**。这是今年“618”给用户最大的诚意#*。
作为网购大促的投诉重灾区#*%%#，售后问题也是“618”试图破局的一环#*%@。“今年‘618’*##%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@##，希望给用户带来更好的体验##%#。”美腕合伙人蔚英辉说*#%#%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@%%%，实现24小时不停播%%%，让直播间和货架电商一样*@#%，在任何时段都能服务用户*%#@。AI智能客服也能担任直播咨询服务@*@%，在售前、售中阶段的任意时段%##，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@#，给到用户最优的购物选择*#。针对大促期间发货慢的问题**%#%，淘宝也调整了商家发货时限@*%%@。如果超时发货买家发起投诉*%@，商家可能需要赔付%**@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%%*，给予处罚%%。
视频号成“黑马”
如今##*%*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#@，“618”更像是电商平台的年中考核@#。淘宝和京东依然是“618”的主角**%@，微信视频号成了今年的“黑马”%*，抖音似乎有自己的节奏%@%%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*@**#。
当前****，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%#。腾讯财报显示#@##*，今年一季度@*%%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@@%*，腾讯广告收入265.06亿元@*，同比增长26%%*@#，毛利145.20亿元*%%*，同比增长66%%*，毛利率由去年同期的42%提升至55%@*@@。视频号总用户使用时长同比增长超80%%%。今年以来#@#%，视频号新增开放超20个三级类目*%#*，并推出多个达人激励@%%#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%@@，尤其是店铺直播给予重点倾斜##%@*。数据显示**，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#@*，店播购买用户数同比增长12倍#@%*%，月销过百万商家数同比增长7.4倍%%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%@%#。
相比去年“618”@#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*#@@。在中小主播“全民任务”玩法中%%%，主播直播分销托管商品###@，可根据单日分销商品GMV规模*%*%#，奖励相应的直播曝光流量券@*%%%。
如今#%，电商市场群雄逐鹿%%，“618”不再只是一个卖�***#*。袷且桓鑫杼�#*#@，展示的不只是最低的价格*%@，而是常态化低价的供应能力*#@%。毕竟%*#%，在零售行业%@，价格才是“王炸”#%@@。
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