行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@#%，有许多网友在相关投诉平台上反映%#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*%。北京青年报记者调查发现#@*，不只是金山办公#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%@@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#@。这些问题不仅会影响消费者的体验%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@，充值Pro超级会员%%*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%#，并允许用户持续使用AI功能@@*@。然而#*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@#。

　　有网友发帖称%%#*%，原本以为已经买到会员的最高档了%*，结果现在又出来一个AI会员@#*，“不能接受权益突然被降低@*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##%，“现在发现还是有很多模板不能用%*#%，要开超级会员Pro%@%*，现在还有AI会员##，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#@%@。”

　　针对用户的投诉#*，WPS热线客服给出了官方的回应@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%，如今福利期已到*##%。2024年3月#*@，WPS AI开始商业化@#*，投入比较大@#。作为一项全新的会员服务#@***，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%@@*，属于付费升级选项%%###。用户可以自行选择*#，如选择不升级*@*%@，原有会员权益不会受到任何影响*@*%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##，不只是金山办公%@@#*，目前市面上的办公软件收费高昂#*，给不少用户带来了很大的压力##%*。

　　最近##%%%，腾讯会议发布公告称%@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#，具体的调整方案尚未公布%@*#@。此前2022年#@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%@@*。腾讯文档从今年4月10日起@%，开启了在线文档占用存储空间模式%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##%*，对腾讯文档有刚需的用户*@，只能开启超级会员空间%@，年卡价格原价360元*%*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#%*%。不过#@%@，这类主要是面向企业的收费@@*@，个人用户无需付费#%#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#%%#，很多软件收费项目繁杂*@#，消费者“买”了一个会员还不够@@，用其他功能的时候还要继续花钱##@*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@@，在网络上下载字体包也不行*%，更换软件又害怕很多地方不兼容#@##，很多地方都需要重新排版#@*%%。

　　北青报记者看到%%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@**@。比如某文库#@@，被不少用户吐槽@%，收了会员费@#@#，下载部分素材还要再收费@%@@。

　　还有用户表示#%，“百度文库开通会员时*%@，并没有提示有下载次数限制@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*#*%，下载了一个软件上来说要收费#*。交了费转换格式@*，结果PDF转Word要交费@##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@**#。来来回回交了两次钱%%*，感觉被坑了%@*。”有用户表示#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*%，线上办公的人越来越多*#@，办公软件发挥着越来越重要的作用%###@。其中@%，一些常用的功能**%，比如文档、会议、制图等*#*，会让不少用户付费****。在采访中@##*#，部分用户表示%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@@%，同时还绕不开广告的槛%*#。

　　北青报记者看到#%@#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*#*@，最高能达数千元*%*#。“针对公司端的#%#，公司会付费*%@。如果只是服务于个人用户的@%*%，公司一般不会给报销**@*#。”某科技公司员工表示@%@*，如果同时开通多个软件%@**@，会有不小的经济压力%%%#。

　　软件收费%%%%，本无可厚非**%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#**。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)