行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@，有许多网友在相关投诉平台上反映%*%*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#*#。北京青年报记者调查发现%####，不只是金山办公##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题###@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#。这些问题不仅会影响消费者的体验*#**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%*#*，充值Pro超级会员@%#%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%@*%，并允许用户持续使用AI功能#@。然而#%@%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能####%。

　　有网友发帖称**@，原本以为已经买到会员的最高档了@%#，结果现在又出来一个AI会员@@*@%，“不能接受权益突然被降低#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%#，“现在发现还是有很多模板不能用@@%@，要开超级会员Pro#*，现在还有AI会员*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#@@。”

　　针对用户的投诉**#%*，WPS热线客服给出了官方的回应%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%#**，如今福利期已到%%%@*。2024年3月###，WPS AI开始商业化%@%，投入比较大%%@*@。作为一项全新的会员服务%@#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@*，属于付费升级选项#%*%。用户可以自行选择@#@*，如选择不升级@#，原有会员权益不会受到任何影响#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%%*，不只是金山办公##@%，目前市面上的办公软件收费高昂###，给不少用户带来了很大的压力*%。

　　最近*#%*，腾讯会议发布公告称@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%@，具体的调整方案尚未公布#%##*。此前2022年@@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@。腾讯文档从今年4月10日起@@#*，开启了在线文档占用存储空间模式#*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#**%，对腾讯文档有刚需的用户#@@@，只能开启超级会员空间##，年卡价格原价360元*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#*#。不过#%*，这类主要是面向企业的收费@@#%，个人用户无需付费#%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@@#%，很多软件收费项目繁杂%%*，消费者“买”了一个会员还不够#%%@#，用其他功能的时候还要继续花钱%#*%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%#，在网络上下载字体包也不行%#，更换软件又害怕很多地方不兼容**#*，很多地方都需要重新排版#%。

　　北青报记者看到*@@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%。比如某文库*#*，被不少用户吐槽#%%@，收了会员费*%#@*，下载部分素材还要再收费@###。

　　还有用户表示%@*，“百度文库开通会员时%*#，并没有提示有下载次数限制#%*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*##*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%@@，下载了一个软件上来说要收费#%**。交了费转换格式@@%，结果PDF转Word要交费%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%。来来回回交了两次钱%#@，感觉被坑了%#。”有用户表示*@#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**#@#，线上办公的人越来越多*%**#，办公软件发挥着越来越重要的作用*#@@。其中@@%*@，一些常用的功能##%%*，比如文档、会议、制图等*%，会让不少用户付费##**@。在采访中%@%，部分用户表示@*%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%#@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@**，同时还绕不开广告的槛@**%。

　　北青报记者看到#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##%，最高能达数千元*@*。“针对公司端的@#，公司会付费@@%。如果只是服务于个人用户的@#@，公司一般不会给报销***#。”某科技公司员工表示@@，如果同时开通多个软件@#，会有不小的经济压力@@。

　　软件收费*%#%%，本无可厚非#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**@@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#%##，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)