收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日**，有许多网友在相关投诉平台上反映@@**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%@*@。北京青年报记者调查发现*#@%#，不只是金山办公#**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*@*@。这些问题不仅会影响消费者的体验####，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%*%@，充值Pro超级会员*#@*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%*，并允许用户持续使用AI功能*#%*。然而*#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@*@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@%#%。

　　有网友发帖称##%**，原本以为已经买到会员的最高档了*@*，结果现在又出来一个AI会员#@%*@，“不能接受权益突然被降低*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%，“现在发现还是有很多模板不能用@*，要开超级会员Pro#**#*，现在还有AI会员@%%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@%*@。”

　　针对用户的投诉##%@，WPS热线客服给出了官方的回应#%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#*，如今福利期已到#*%##。2024年3月*#，WPS AI开始商业化***#，投入比较大%@。作为一项全新的会员服务#@#*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%@%*，属于付费升级选项*%%@。用户可以自行选择*#，如选择不升级#%#**，原有会员权益不会受到任何影响@*%*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@**%，不只是金山办公#%@，目前市面上的办公软件收费高昂@%*，给不少用户带来了很大的压力#*。

　　最近%*%%，腾讯会议发布公告称%%%%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*，具体的调整方案尚未公布@##。此前2022年#*@#@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%%。腾讯文档从今年4月10日起##@#，开启了在线文档占用存储空间模式#@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*##，对腾讯文档有刚需的用户%%@%%，只能开启超级会员空间@%，年卡价格原价360元@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化**@%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%*。不过@##，这类主要是面向企业的收费#@%@，个人用户无需付费##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现###，很多软件收费项目繁杂**，消费者“买”了一个会员还不够*%*%，用其他功能的时候还要继续花钱*%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@，在网络上下载字体包也不行@%@，更换软件又害怕很多地方不兼容@*%@%，很多地方都需要重新排版#%#@@。

　　北青报记者看到@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##@##。比如某文库*@，被不少用户吐槽*#@%*，收了会员费*#，下载部分素材还要再收费#%。

　　还有用户表示%@#*，“百度文库开通会员时**%，并没有提示有下载次数限制@*#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*@*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#%@，下载了一个软件上来说要收费*%%@。交了费转换格式#%#%#，结果PDF转Word要交费*@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%。来来回回交了两次钱@%#*@，感觉被坑了*@。”有用户表示#%%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*，线上办公的人越来越多%*#@，办公软件发挥着越来越重要的作用%*%*。其中*@#*，一些常用的功能*#@*，比如文档、会议、制图等##@@#，会让不少用户付费%@。在采访中#*，部分用户表示*#%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@@*，同时还绕不开广告的槛%%@。

　　北青报记者看到*%%##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**@*，最高能达数千元**@。“针对公司端的@#%，公司会付费*@。如果只是服务于个人用户的*%#*，公司一般不会给报销@##。”某科技公司员工表示#@*，如果同时开通多个软件*@%*，会有不小的经济压力@%@#。

　　软件收费%%*，本无可厚非#*@%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)