璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力####，也是发展的硬道理*##@%。

　　文 | 王言虎

　　近来%%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*@%*，引发大量关注与争议#%@。她在个人社交账号上发表的争议言论*@@#%，也在随后几天持续高居热搜榜#%#。

　　身为百度公关“一号位”***@*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%*。坦白讲#@%，基于不同利益诉求与现实复杂语境%#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%##。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*##。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#%##，引发负面舆情并不意外@%#。

　　一般而言#@@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#*%%@。作为百度价值观的重要输出窗口**#*，璩静此番无疑犯了大忌#%，也拉低了企业形象分值@*@@#。

　　此次翻车事件*@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%#。媒体报道显示%#@*，此次舆情危机前*#@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#***，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号##@@@。此后%#@@%，璩静还交费5980元*#*@%，向流量操盘公司取经#@。

　　应当说#%%%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%*#@，企业形象经营的成本也越来越高##。自建流量渠道、打造自我IP#*%#，就成了一些企业管理层的选择%**@。此前%##，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*%%*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#@@。

　　然而***#，打造个人IP、输出企业形象%@*，也不能偏离常识常情与常理*#@%，必须符合社会主流价值观#%%。

　　细究此次争议言论事件%#%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%@##，似乎多顾及一分家庭*%，就会减少一分对公司的投入@*。在其逻辑中#*%%*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*%*%，缺乏起码的同理心与人情味儿#%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@@**@，社交媒体时代*%*@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*#*%%。但输出企业形象@@#@，不能剑走偏锋%@*%@，更不能走火入魔%%@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论**%@，就表现得太功利、太心急%*，最终遭到了反噬@%。

　　应当明白*%%*，靠企业形象输出赋能的前提@%%%，是这家企业拥有良好的“内容素材”@%*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@%@#@。

　　价值观是企业的软实力%#*，也是发展的硬道理*%@@。很难想象%@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@*%@#，能够为公司带来多大的形象增值*%***。

　　当然**，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@**##，未必代表百度公司的价值观%@。事后#%@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*%，“优秀员工才代表真实的百度”%#*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*%%@%。

　　但是%#，如此级别的高管如此公开发言#@#%@，必然会对企业形象产生冲击@@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@%*%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*@%。

　　一方面#@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%%#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@%@%#。

　　企业应当明白@#，和谐共生的雇佣关系%#*##，不仅不会损害企业利益*##*，还会激发员工潜力*%@%@，为企业创造更大价值@#*@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%@%。

　　另一方面#@%，企业对外形象输出必须“三观正”%%%@%，学会倾听与共情*%，更不能偏离社会主流认知*%*#。无论企业规模有多大##，管理人员职级有多高#*@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性###*，多接地气#*#@#，才能不脱轨%%%%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@%%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#@@。体现在互联网企业内部管理上%@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#*#%%。尽管眼下增长承压*#@，但正确的企业文化不能变%@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*%。

　　管理学家德鲁克有句名言@@，“企业不是为它们自身而存在%#**，而是为实现特定的社会目标而存在*@#*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@##*#，而是社会利益*%@。”社会利益有很多维度##*，但首先应当包括关心善待自己的员工#@##。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君