璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#**#%，也是发展的硬道理%#@%。

　　文 | 王言虎

　　近来@%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#*@#%，引发大量关注与争议#%@*。她在个人社交账号上发表的争议言论@%@*，也在随后几天持续高居热搜榜##。

　　身为百度公关“一号位”**，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜###*。坦白讲%@，基于不同利益诉求与现实复杂语境@*@@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@*@@#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@%@@，引发负面舆情并不意外#*#*。

　　一般而言@*@#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*##*#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*###。作为百度价值观的重要输出窗口%%%*，璩静此番无疑犯了大忌@%@%，也拉低了企业形象分值%#%##。

　　此次翻车事件#@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@%@。媒体报道显示%##@%，此次舆情危机前*%%#@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@@%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%%#。此后%@@*，璩静还交费5980元*%，向流量操盘公司取经#@。

　　应当说*%%%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%@，企业形象经营的成本也越来越高@@*。自建流量渠道、打造自我IP@*#@*，就成了一些企业管理层的选择*@@。此前%@@%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功##%@@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间**%@#。

　　然而@@@，打造个人IP、输出企业形象%@%#@，也不能偏离常识常情与常理#*#@@，必须符合社会主流价值观@#%%。

　　细究此次争议言论事件#%*#%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*#*，似乎多顾及一分家庭#%%#%，就会减少一分对公司的投入@*%%#。在其逻辑中%%**#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%*##，缺乏起码的同理心与人情味儿#@#%%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%%，社交媒体时代*#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@*%。但输出企业形象%%@*，不能剑走偏锋**@@#，更不能走火入魔#*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*#*#，就表现得太功利、太心急*%##，最终遭到了反噬#@**。

　　应当明白%*@@#，靠企业形象输出赋能的前提%@，是这家企业拥有良好的“内容素材”*#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%*#。

　　价值观是企业的软实力@*@%，也是发展的硬道理#@%%#。很难想象@@%*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%#%*%，能够为公司带来多大的形象增值#**。

　　当然#%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@%@*，未必代表百度公司的价值观%@@*。事后@@*#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%#，“优秀员工才代表真实的百度”#@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#****。

　　但是%#，如此级别的高管如此公开发言@#%*，必然会对企业形象产生冲击@*#%@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#*@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒##。

　　一方面#%%@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@@%@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%%**。

　　企业应当明白%%@，和谐共生的雇佣关系#@，不仅不会损害企业利益#%#%@，还会激发员工潜力%*#，为企业创造更大价值%*@%#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#*#%%。

　　另一方面@*@*@，企业对外形象输出必须“三观正”@%*，学会倾听与共情**#，更不能偏离社会主流认知#@%。无论企业规模有多大%#@%，管理人员职级有多高@*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@#*，多接地气@@，才能不脱轨#@@%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@#*，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@*@%#。体现在互联网企业内部管理上#@@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式##%。尽管眼下增长承压*%，但正确的企业文化不能变*##@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%%#。

　　管理学家德鲁克有句名言@%，“企业不是为它们自身而存在#%@@，而是为实现特定的社会目标而存在*#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@%#*，而是社会利益@@#%。”社会利益有很多维度%@*，但首先应当包括关心善待自己的员工*%%@%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君