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【凡人歌】这个冬天，冰球很“热”
本报记者 查睿
前晚8时##%，年中最大的网购节“618”拉开序幕*#%。取消预售*%@*#，是今年“618”最大亮点#%。没有预售、定金、尾款等环节%#*#%，今年“618”变简单了*%*。但在促销常态化的当下%*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#*#*，天猫有两次售卖期*@，第一次自5月20日晚8时开始%%%*，第二波自5月31日晚8时开始**%%#。京东只安排了一次大促*##%，5月31日晚8时现货开卖*###*，消费者不用蹲点付尾款@%*%。也就是说##@，原本是京东主场的“618”@@%*%，天猫在今年抢跑了11天%*@*%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%%，一度是网购狂欢的救星%@%%。2012年“双11”前#*%*%，为了减少大促当天的流量压力#*@*#，天猫率先引入预售模式***，提前锁定需求@**%@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@。对商家而言%%@，预售商品的销量也能检验市场效果%@，一旦订单不及预期#%#@，还能及时调整主打商品#@@*。
彼时*#@*%，预售玩法新鲜%%*@，价格更低%#@**，赠品也多#%，还能减少消费者一次性付款时的压力@##%#。因此**#%%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#%*@。如今**，电商天下早已时过境迁*%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@**%，成了投诉重灾区@###%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@%%%*，电商平台预售模式存在五大问题@@%*#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@#。在这一背景下%@@%@，留住用户、保住增量@#%，成了电商平台的首要目标*%，取消预售也在情理之中*%@@。
预售或许会淡出网购狂欢##*，但超长的促销期%##，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@*。漫长的促销时段%%@，引发消费疲劳感@@#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*@，很多卖家都悄悄提前打折%%，赶在正日子前错峰大促%*#@。”
直接打折表诚意
如今%##@，“618”不再是价格洼地*#*##，稳住用户大盘才是关键*%#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼##*#。淘宝网日前宣布改版@@%##，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%#%*。项目负责人介绍%%@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新##，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#%@%。淘宝打开速度变快了**##，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@@#，以往鲜有人关注*%*%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%#*@#。
在争夺用户的战�**@%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂%%@*。更直接的表现是***，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@@*@，华为、耐克、优衣库等品牌商品@*@，无需任何叠加优惠%@，直接五折抢购#%。这是今年“618”给用户最大的诚意%@*#。
作为网购大促的投诉重灾区*#，售后问题也是“618”试图破局的一环**#@。“今年‘618’**，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@#%，希望给用户带来更好的体验%*@。”美腕合伙人蔚英辉说%@@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@*#*，实现24小时不停播#*@#，让直播间和货架电商一样#%*##，在任何时段都能服务用户#@%。AI智能客服也能担任直播咨询服务#%%@，在售前、售中阶段的任意时段*%%*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%*#@，给到用户最优的购物选择@%%。针对大促期间发货慢的问题**###，淘宝也调整了商家发货时限%#*。如果超时发货买家发起投诉#@，商家可能需要赔付%**@*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%@@%，给予处罚%@%#%。
视频号成“黑马”
如今*@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#**，“618”更像是电商平台的年中考核*@%。淘宝和京东依然是“618”的主角##%%，微信视频号成了今年的“黑马”#%%@%，抖音似乎有自己的节奏@%%#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@%。
当前@%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@#。腾讯财报显示##，今年一季度@@##%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*#，腾讯广告收入265.06亿元#*%*，同比增长26%%*@@#，毛利145.20亿元%#@*，同比增长66%@@，毛利率由去年同期的42%提升至55%%%。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@@#。今年以来#%@@%，视频号新增开放超20个三级类目%*#，并推出多个达人激励#***。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@*#*，尤其是店铺直播给予重点倾斜@****。数据显示#@*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#@*#，店播购买用户数同比增长12倍#%@%%，月销过百万商家数同比增长7.4倍%%@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*@*%。
相比去年“618”*@@%%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%%。在中小主播“全民任务”玩法中%#，主播直播分销托管商品@@，可根据单日分销商品GMV规模##%@，奖励相应的直播曝光流量券#@%@#。
如今*#，电商市场群雄逐鹿*@%，“618”不再只是一个卖�#*。袷且桓鑫杼�%*%*，展示的不只是最低的价格@*@#，而是常态化低价的供应能力*@#。毕竟@#@*，在零售行业#%##，价格才是“王炸”#*。