说好无强制购物*##，最后仍“强买强卖”%#*@@。游客参考网友经验和建议%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#，既有利于维护自身合法权益%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*#，促进旅游市场健康持续发展@#*@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通****，确认了没有隐性收费和购物环节*%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**#*#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**%%，引导旅客在多个购物点购物%@#@*。”谈起“五一”假期的出游经历%*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@%@%。

　　当发觉“不对劲儿”后##*%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%##*。

　　随着年轻人维权意识增强#%%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%@@*。专业人士表示#@###，这既有利于游客维护自身合法权益*@#%#，也能推动供给者遵循市场规则#@，促进旅游市场健康持续发展**#。

　　说好无强制购物%%@@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%，面对这一问题%#%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%##%，陈冬和家人共支付了1500元@%@%%，满怀期待地从江苏南京出发#*，目的地是贵州贵阳%%%。不过#%#*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@，表上密密麻麻列了多个购物点*@*@，涉及珠宝、翡翠、银器等%%，每个购物点预计耗时1~2个小时#@**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**，不得不把合同签了@#@。”陈冬无奈地说@#%##。

　　更让陈冬难以接受的是@*@@#，该旅游项目从第二天起%%#**，每天都有半天的购物环节@###。多位导游接力推销产品*#%，话术“堪称洗脑”@#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@，但不能这样‘强买强卖’%#。”陈冬回忆道%%*，当时很多游客听了导游的推销话术后#@，心理压力很大#%*，心情也很糟糕@###。

　　在随后的行程中@#%#，陈冬还发现*@@@，该项目的住宿、饮食等条件*#*#，也与旅行社此前的宣传内容不符%%#*。看到相似项目的经验帖说%%#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%%%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%*@。

　　随后%@%@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%*，并发布到社交平台*@*。“我们不认坑也不认宰%#@，更不能让更多人上当受骗！”他说*%*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@*@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##*@%，是一个值得肯定的好现象@@**@。

　　参考“避坑指南”#@#*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#*@。熊女士表示%%*，自己预订该酒店时@*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%@@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@#@#。

　　“假期客流量未达预期**#%，酒店临时降价@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##%@，并根据建议联系了平台客服@@%。“没想到#@，按照‘维权指南’操作后*@@#，真的顺利退了差价#@@。”熊女士说#@#。

　　关于该现象*#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%@%，近年来###，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#，消费者维权方式更为理性*%#，投诉式维权越来越多%*%@，效果也更加明显#%。

　　“五一”假期前*@##*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#，却被告知无法退票**#%@。“为何不能退票%##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%。他上网搜索发现**，其他网友也有类似经历@*#，于是将自己的“教训”分享到了网上%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##%@#。随后他按照建议%@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@@@@。通过拨打批文中的电话*#*，并提供相关管理部门文件截图#@@@，李俊晨最终退票成功###。

　　“市场经济本就是契约经济*%，需要供求双方共同遵循达成的契约#@%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#*#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@%*，有利于旅游市场健康持续发展%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%%%#，5月3日晚***@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##%*。经协调%#@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%###，个别不合法的“低价购物游”%***，极大地影响了旅客的消费体验*#@。不过*%@%，参照指南依法投诉后%*@*，当地相关部门工作人员很敬业%@#*，处理速度也很快%%@%。期待下次再去旅游时%##%，能开心地来%#@*，开心地回去#**%。

　　对此%@@，张爱东认为@@%@，年轻消费者不认宰的现象@@*#@，反映了法治教育的成效%%@@*，同时*@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@%#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*。

　　“对待消费者的投诉%@##@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%*。”张爱东还建议@@@，通过消费维权投诉个案#%@，梳理行业普遍现象@@*@@，进而开展主动监管#*#。

　　徐虹也提醒#*@@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%##*，这样才可能再次赢得市场肯定%%%，获得创新发展的机会%@。

　　陈音江认为@#*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@，畅通旅客投诉渠道@*@，降低消费者异地投诉与维权成本%%%%%，提高问题处理效率%@*。此外*%@，还应构建“全域旅游”新格局%%%%@，建立区域旅游联合监管机制**@。(工人日报)