行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@#，有许多网友在相关投诉平台上反映**@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*%。北京青年报记者调查发现@#，不只是金山办公%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#@@。这些问题不仅会影响消费者的体验#%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*##，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@%*，充值Pro超级会员@@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@#，并允许用户持续使用AI功能*@#@%。然而*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#*##，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@。

　　有网友发帖称%#@，原本以为已经买到会员的最高档了%*@*@，结果现在又出来一个AI会员###，“不能接受权益突然被降低**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@@，“现在发现还是有很多模板不能用%%，要开超级会员Pro#%%，现在还有AI会员@%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##。”

　　针对用户的投诉*@#，WPS热线客服给出了官方的回应*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@@#%，如今福利期已到#*#%@。2024年3月%@#，WPS AI开始商业化**，投入比较大###%。作为一项全新的会员服务@@#*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%@，属于付费升级选项##。用户可以自行选择%#*，如选择不升级%#@，原有会员权益不会受到任何影响@@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%，不只是金山办公@@，目前市面上的办公软件收费高昂#%%*%，给不少用户带来了很大的压力#*%。

　　最近#%@，腾讯会议发布公告称@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整###*%，具体的调整方案尚未公布%@@。此前2022年%#@*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**#。腾讯文档从今年4月10日起**%#@，开启了在线文档占用存储空间模式*@#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#，对腾讯文档有刚需的用户#%**#，只能开启超级会员空间%%@##，年卡价格原价360元#%@%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*。不过%*#@#，这类主要是面向企业的收费@@%%%，个人用户无需付费*%*#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%*，很多软件收费项目繁杂@@，消费者“买”了一个会员还不够@%@#，用其他功能的时候还要继续花钱%#@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#%%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##%*，在网络上下载字体包也不行*##@，更换软件又害怕很多地方不兼容@@%%，很多地方都需要重新排版@%%*。

　　北青报记者看到%%**@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#****。比如某文库#**，被不少用户吐槽#@%，收了会员费%@#*，下载部分素材还要再收费@@。

　　还有用户表示#%*，“百度文库开通会员时*%*%，并没有提示有下载次数限制@@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@%@，下载了一个软件上来说要收费###%#。交了费转换格式%#*%，结果PDF转Word要交费%###，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%@%。来来回回交了两次钱@*@*，感觉被坑了**@*。”有用户表示@@*#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#*，线上办公的人越来越多%%*%，办公软件发挥着越来越重要的作用#@##。其中#*%，一些常用的功能%%#，比如文档、会议、制图等*#，会让不少用户付费*@#*@。在采访中%@，部分用户表示@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@**@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#@@@，同时还绕不开广告的槛%@%@。

　　北青报记者看到@*%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%#@#，最高能达数千元@@%%%。“针对公司端的@*@，公司会付费##@%*。如果只是服务于个人用户的%%@，公司一般不会给报销%**。”某科技公司员工表示*##，如果同时开通多个软件@*@#%，会有不小的经济压力#**#。

　　软件收费%#*，本无可厚非*%#*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)