收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%，有许多网友在相关投诉平台上反映@#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@#%@。北京青年报记者调查发现%*@%，不只是金山办公%%#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%*%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%。这些问题不仅会影响消费者的体验@#@*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%%，充值Pro超级会员@**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%@#，并允许用户持续使用AI功能#*@%@。然而@*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*@%@。

　　有网友发帖称%*，原本以为已经买到会员的最高档了@@，结果现在又出来一个AI会员%*#%，“不能接受权益突然被降低@%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@，“现在发现还是有很多模板不能用%@，要开超级会员Pro@#，现在还有AI会员@%*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%%%%。”

　　针对用户的投诉**，WPS热线客服给出了官方的回应@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#，如今福利期已到*#**#。2024年3月**%@，WPS AI开始商业化*#%%，投入比较大%%**。作为一项全新的会员服务#*%%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中**，属于付费升级选项*%%*#。用户可以自行选择*@@##，如选择不升级@*@#%，原有会员权益不会受到任何影响@%@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@#@，不只是金山办公*%%#，目前市面上的办公软件收费高昂#*#%，给不少用户带来了很大的压力*@#@。

　　最近%@#，腾讯会议发布公告称##*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*，具体的调整方案尚未公布*@%*%。此前2022年%@#%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*@。腾讯文档从今年4月10日起#%，开启了在线文档占用存储空间模式#*%#@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@，对腾讯文档有刚需的用户%@*，只能开启超级会员空间@@*##，年卡价格原价360元#@%%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@##@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@*@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@**#@。不过#@@@%，这类主要是面向企业的收费%@@#@，个人用户无需付费%%%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%@#*，很多软件收费项目繁杂*@，消费者“买”了一个会员还不够@#，用其他功能的时候还要继续花钱%#%##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**@，在网络上下载字体包也不行*@，更换软件又害怕很多地方不兼容*%%，很多地方都需要重新排版*@。

　　北青报记者看到%@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*@@。比如某文库@%，被不少用户吐槽@#@%%，收了会员费*@%@%，下载部分素材还要再收费%%。

　　还有用户表示##@，“百度文库开通会员时*#，并没有提示有下载次数限制%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*##。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#@@#，下载了一个软件上来说要收费%#@。交了费转换格式*@*，结果PDF转Word要交费@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%#*。来来回回交了两次钱*#%，感觉被坑了#@@。”有用户表示#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*#@%，线上办公的人越来越多#@**@，办公软件发挥着越来越重要的作用@%@#。其中*%%%，一些常用的功能@#，比如文档、会议、制图等#@@%#，会让不少用户付费%@#@%。在采访中*#，部分用户表示@#@@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*，同时还绕不开广告的槛@**。

　　北青报记者看到@%%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@#*，最高能达数千元*%。“针对公司端的@**，公司会付费*@@@%。如果只是服务于个人用户的**@@@，公司一般不会给报销@##。”某科技公司员工表示@#*@，如果同时开通多个软件@#*@@，会有不小的经济压力#@%#@。

　　软件收费@@*@，本无可厚非**#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@@**。这类软件后续应当在如何提高使用体验%##**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##@，而不是伤害本就已经为其买单的用户##%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)