服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
2024-05-16 13:06:08
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中新网2024年“全国防灾减灾日”海洋主场活动在浙江举行
用户体验是抖音电商发展的核心动力*@@。5月13日*%@@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@%@@。在开放日现�**@@%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#%%@，推出的诸多服务用户权益的举措%#。据了解*#*#，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@@*#*，将消费者体验放在首位%@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#%@@*。
截至2023年12月#**，我国网民规模达10.92亿人@@。其中#*%%#，手机网民规模达10.91亿人@@*@%。数字化、信息化、智能化等的发展@@%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%#@*，持续发挥出稳增长、促消费的作用***#。尽管经过多年发展和实践检验*@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@%#，但与传统购物模式不同@#*#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”##%。因此%#@，如何保障好用户权益@*#@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@*#%，就显得至关重要%%*##。
好服务是保障和提升用户体验的基石#@@%。电商购物发展至今##，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@*#%，就是服务的成色与水准@###。服务成色的好坏**，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素##@#。当然需要看到@%#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#%@%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%@@*。正因为如此%@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#@。
为了持续保障和提升用户体验%%*@%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@#**%。以几组数据为例*#@@#。过去一年#%@%*，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@###，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@###，也投入超10亿元@#%#%。在保障物流和售后环节上%%%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%%，从严加强治理商品预售等%@#。此外%**%@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*%*#，持续提升退款效率%%*。
尤其值得一提的是#%%*，针对万千消费者用户的求助@%%*，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*##，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*#*#。这项在实践中动态完善的创新性举措@%#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#**%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@**。一系列举措表明**，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@@%@%，思路多元%%@*%。用心服务的同时%#@，主动让技术和数据多跑路@@*%#，让消费者用户少费心*@@%，不断涵养着“好服务”的水位%@。
好服务是基�*#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継@%#*。历经多年发展之后*%%，如今的互联网电商行业@*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@*。如果说@*#*#，好服务是引导用户购物消费的“门童”@%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”*@@@。因此@@%，在提供“好服务”保障用户体验的同时%##*@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#@##%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%%@%，历来重视对内容和商品质量的把关###%。就“好内容”而言@%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#*@#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@@@，“去伪存真”“去粗取精”*%*@。就“好商品”来说%%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#**。多个举措的落地和日常严格实施@*，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%#。也正是在“真实”的平台购物生态中%*，用户和平台积淀了信任向心力%@*#。
互联网电商购物时代##%%@，服务越精细、体验越优质*#***，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%%*。牢牢抓住用户体验这个原点****#，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%@。事实上#**##，全域兴趣电商模式的抖音电商%##*，从一开始提出“兴趣”概念时*@#，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%@%*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*%@，为的正是保障好用户权益@*@*，呵护好用户体验@####。用户体验真、好、新#%@，有助于用户与平台相互信任##%，互利共赢%*@**，激发出用户和平台的更大向“新”力@##*。(文/宋凛)
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