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新人报到｜我当古籍“医生”的一天
国家统计局发布的数据显示#**@%，2023年末@%@@#，我国60周岁及以上人口超2.96亿人@@@。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿人%#%%，到本世纪中叶将达到约5亿人%%@。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力*@@**。据估计@@，我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右*#@*。发展银发经济是顺应人口变化趋势的需要**@#@，也是满足老年人追求美好生活的需要%*#，更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要@#@*。
产业根植于市�#@@@@。⒕糜缮缁崂狭淙丝诘母飨钌钚枨笏疈@%*@。发展银发经济#%##@，应从老年人四方面的需求着手：一是满足老年人的康养需求#@，通过提供康养产品或服务改善老年人的身体健康水平%**%@，提高老年人生活质量#*。二是满足老年人日常生活需求@***，围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”*%@#%，通过提供上门服务或者就近集中服务@##*#，让老年人不用再为生活琐事忧心@#%。三是满足老年人精神文化需求%*，针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品@#%*，丰盈老年人精神生活#%，实现“老有所乐”*@@。四是满足老年人的心理关爱需求#*%#%，通过提供更多心理服务和产品%*%@，减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感#%##@，呵护老年人的心理健康%*。
银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质%##@，关心关爱老年人%@*#。只有精准把握老年人的消费心理和特点@##@#，才能更好地满足他们的需求#*，提供符合其预期的产品和服务@%@#，让老年人的晚年生活更美好@%@*#。
由于身体机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因*%*@#，老年人的消费需求有其独特性%*。首先%*#@@，老年人属于“价格敏感型”消费群体#*#*#，很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约**，在消费时要求“高性价比”#@#。其次@%，老年人消费还具有服务敏感性#%，相比网络购物@@*#，不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务%#@*#，消费习惯更倾向于亲身感受%#@**。对于老年人而言%#%**，购物过程中的服务体验十分重要%#%%#，良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任@#。比如@#，老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉#%@%@，相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要#@@%。又如*#@@，在服务型消费等方面#@##%，他们希望得到更为热情、主动的服务*%%*#。
在此过程中@@，也要注意防止老年人的消费心理和需求被某些不法商家利用@@%，导致盲目消费甚至上当受骗#*#。比如%%#，某些保健用品行业的从业者利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点#@%，诱导他们购买假冒伪劣的产品%%#@%。
发展银发经济##%，是供需双方交易的经济行为%#@，也是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为%*%*@。无论是提供有形的产品*@*，还是提供无形的服务%@@@#，都需要相关从业者保持对老年人的尊重和耐心**@%#，以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力%@*，为老年人提供优质、用心的服务@%#@#，持续推动银发经济蓬勃发展#%。
(中国经济网供稿)