取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:55:37
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本报记者 查睿
前晚8时@#%%*，年中最大的网购节“618”拉开序幕@@##%。取消预售*@，是今年“618”最大亮点##*#。没有预售、定金、尾款等环节%#%%，今年“618”变简单了%#%。但在促销常态化的当下%**%#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%@@@%，天猫有两次售卖期@%%*@，第一次自5月20日晚8时开始%@，第二波自5月31日晚8时开始**#%#。京东只安排了一次大促%##@@，5月31日晚8时现货开卖#*#%*，消费者不用蹲点付尾款%@%*#。也就是说@*，原本是京东主场的“618”*#%*，天猫在今年抢跑了11天@%**。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@*#*，一度是网购狂欢的救星#*。2012年“双11”前@#%，为了减少大促当天的流量压力@%%@，天猫率先引入预售模式@#，提前锁定需求@*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@%%#。对商家而言#*%，预售商品的销量也能检验市场效果#%@@，一旦订单不及预期%##，还能及时调整主打商品#*%。
彼时@@@%*，预售玩法新鲜@@，价格更低%%*@，赠品也多%%@*，还能减少消费者一次性付款时的压力*@##。因此**%*@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%%%@。如今@@@*，电商天下早已时过境迁#%##@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%%#%@，成了投诉重灾区@@#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*#@#@，电商平台预售模式存在五大问题%*%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*%*#。在这一背景下*#@#，留住用户、保住增量*#%，成了电商平台的首要目标**@#，取消预售也在情理之中*%。
预售或许会淡出网购狂欢@%*@#，但超长的促销期#%%@@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战**##%。漫长的促销时段@@%@，引发消费疲劳感#*##。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*@%，很多卖家都悄悄提前打折%##**，赶在正日子前错峰大促#*。”
直接打折表诚意
如今%%@，“618”不再是价格洼地@@，稳住用户大盘才是关键@%%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@@。淘宝网日前宣布改版*%%%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*%@#*。项目负责人介绍%*@*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@@*@%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%%*@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@*。淘宝打开速度变快了###*@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@%*，以往鲜有人关注%%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@%。
在争夺用户的战�%#@@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�**。更直接的表现是%#*%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%@，华为、耐克、优衣库等品牌商品**，无需任何叠加优惠#@，直接五折抢购@##*。这是今年“618”给用户最大的诚意#*@##。
作为网购大促的投诉重灾区#*，售后问题也是“618”试图破局的一环%*。“今年‘618’#%@#@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%#@#*，希望给用户带来更好的体验##%#*。”美腕合伙人蔚英辉说#@*%@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%%@@，实现24小时不停播%*，让直播间和货架电商一样%@*，在任何时段都能服务用户@%%。AI智能客服也能担任直播咨询服务%*@#，在售前、售中阶段的任意时段*%%*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#*，给到用户最优的购物选择%**@。针对大促期间发货慢的问题###@，淘宝也调整了商家发货时限%%。如果超时发货买家发起投诉%%%%#，商家可能需要赔付%%##。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@，给予处罚@#。
视频号成“黑马”
如今#@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**%，“618”更像是电商平台的年中考核@@%。淘宝和京东依然是“618”的主角*@，微信视频号成了今年的“黑马”**@#，抖音似乎有自己的节奏*%%*%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*%##。
当前@%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%*。腾讯财报显示%%，今年一季度@@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%%@*，腾讯广告收入265.06亿元##，同比增长26%@*，毛利145.20亿元%*，同比增长66%%#*@#，毛利率由去年同期的42%提升至55%#@。视频号总用户使用时长同比增长超80%@#*。今年以来##%，视频号新增开放超20个三级类目#%%%*，并推出多个达人激励#%@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%#，尤其是店铺直播给予重点倾斜%@。数据显示@*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@%#，店播购买用户数同比增长12倍%%@**，月销过百万商家数同比增长7.4倍**@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%%@*。
相比去年“618”%*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@*。在中小主播“全民任务”玩法中%@，主播直播分销托管商品*@*%，可根据单日分销商品GMV规模@@@%，奖励相应的直播曝光流量券#%*#@。
如今#@#@，电商市场群雄逐鹿#@，“618”不再只是一个卖�#*@。袷且桓鑫杼�%@%@，展示的不只是最低的价格*%*，而是常态化低价的供应能力@#*@%。毕竟%@%，在零售行业#%，价格才是“王炸”*#。
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