收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%%，有许多网友在相关投诉平台上反映%%##%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#**#%。北京青年报记者调查发现%*#%#，不只是金山办公%*%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%*@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#%#。这些问题不仅会影响消费者的体验**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*%*#，充值Pro超级会员**##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%，并允许用户持续使用AI功能##。然而%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#%#。

　　有网友发帖称***#，原本以为已经买到会员的最高档了@*##，结果现在又出来一个AI会员@**%，“不能接受权益突然被降低*%@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%*，“现在发现还是有很多模板不能用@*#，要开超级会员Pro%%@，现在还有AI会员*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#。”

　　针对用户的投诉@*#%，WPS热线客服给出了官方的回应##*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@****，如今福利期已到@@%#%。2024年3月*@@，WPS AI开始商业化@%%*%，投入比较大@%。作为一项全新的会员服务*@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%##*，属于付费升级选项*@%#%。用户可以自行选择%*#*#，如选择不升级#*，原有会员权益不会受到任何影响#@#@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@#，不只是金山办公#@%%#，目前市面上的办公软件收费高昂##@%，给不少用户带来了很大的压力#@@。

　　最近%%%#，腾讯会议发布公告称#*@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@，具体的调整方案尚未公布@##@。此前2022年%%#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%@。腾讯文档从今年4月10日起%%@@#，开启了在线文档占用存储空间模式@#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*%，对腾讯文档有刚需的用户@@#%，只能开启超级会员空间#@**%，年卡价格原价360元##@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##%@*。不过@#@，这类主要是面向企业的收费*@#，个人用户无需付费*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@#@#，很多软件收费项目繁杂#@##%，消费者“买”了一个会员还不够#*@*，用其他功能的时候还要继续花钱####*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*@%，在网络上下载字体包也不行%*@#*，更换软件又害怕很多地方不兼容***，很多地方都需要重新排版@%**。

　　北青报记者看到%#*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费####@。比如某文库#@@，被不少用户吐槽@@，收了会员费#*@@，下载部分素材还要再收费%*%*。

　　还有用户表示#@，“百度文库开通会员时*@#*，并没有提示有下载次数限制%*#*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*，下载了一个软件上来说要收费**#@@。交了费转换格式#%*，结果PDF转Word要交费@##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*%。来来回回交了两次钱%*，感觉被坑了@%%。”有用户表示#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@***#，线上办公的人越来越多#*，办公软件发挥着越来越重要的作用@@@#*。其中@@@%#，一些常用的功能%#@*#，比如文档、会议、制图等*%，会让不少用户付费@*。在采访中%*#@#，部分用户表示@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%%*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@，同时还绕不开广告的槛@*%。

　　北青报记者看到*@#*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%#%，最高能达数千元@#。“针对公司端的%*%，公司会付费%@#。如果只是服务于个人用户的@#，公司一般不会给报销#**。”某科技公司员工表示#*，如果同时开通多个软件#*#@，会有不小的经济压力@%@。

　　软件收费@*@@，本无可厚非%%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%##。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@@@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%*##，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)