说好无强制购物#**##，最后仍“强买强卖”##%*。游客参考网友经验和建议**，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##@#，既有利于维护自身合法权益%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*#，促进旅游市场健康持续发展###@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#%，确认了没有隐性收费和购物环节*%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@%@，引导旅客在多个购物点购物@%#%*。”谈起“五一”假期的出游经历@%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@。

　　当发觉“不对劲儿”后##*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*#。

　　随着年轻人维权意识增强@*#*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*##。专业人士表示*#@，这既有利于游客维护自身合法权益*#，也能推动供给者遵循市场规则#*%*，促进旅游市场健康持续发展*%#@#。

　　说好无强制购物#%**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@*，面对这一问题@#@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@%@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@#，陈冬和家人共支付了1500元@@@，满怀期待地从江苏南京出发###**，目的地是贵州贵阳*@#%@。不过*#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#**@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#@#，表上密密麻麻列了多个购物点**@@*，涉及珠宝、翡翠、银器等@#*%#，每个购物点预计耗时1~2个小时#*%*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@，不得不把合同签了**。”陈冬无奈地说*#。

　　更让陈冬难以接受的是%##@，该旅游项目从第二天起@%**，每天都有半天的购物环节#@。多位导游接力推销产品@@，话术“堪称洗脑”*#@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@，但不能这样‘强买强卖’@@@*。”陈冬回忆道#*，当时很多游客听了导游的推销话术后#**@%，心理压力很大@%%@，心情也很糟糕%##*@。

　　在随后的行程中@@#@，陈冬还发现#*#%%，该项目的住宿、饮食等条件@#，也与旅行社此前的宣传内容不符*@。看到相似项目的经验帖说@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@@*。

　　随后*#@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@，并发布到社交平台#*。“我们不认坑也不认宰**%*，更不能让更多人上当受骗！”他说*#%*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@##*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@@*@，是一个值得肯定的好现象*@@。

　　参考“避坑指南”*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%。熊女士表示*@*##，自己预订该酒店时@*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%%。

　　“假期客流量未达预期@#*，酒店临时降价%@@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*@@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@##%，并根据建议联系了平台客服*@%@。“没想到*#%@，按照‘维权指南’操作后*@，真的顺利退了差价%#。”熊女士说##*%%。

　　关于该现象%%*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%*#，近年来*#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%*%，消费者维权方式更为理性@%，投诉式维权越来越多@%，效果也更加明显*#%%。

　　“五一”假期前%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*%，却被告知无法退票*%*@。“为何不能退票#%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*##%*。他上网搜索发现*%，其他网友也有类似经历@#，于是将自己的“教训”分享到了网上###%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%#%。随后他按照建议@#%%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@##@。通过拨打批文中的电话***%，并提供相关管理部门文件截图@*，李俊晨最终退票成功#**#。

　　“市场经济本就是契约经济%%，需要供求双方共同遵循达成的契约@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@**，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%，有利于旅游市场健康持续发展@#*@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*，5月3日晚*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@#**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#*#*。经协调#%**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#*%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示***#*，个别不合法的“低价购物游”#%%*#，极大地影响了旅客的消费体验#@%*#。不过%#@#，参照指南依法投诉后@@@@@，当地相关部门工作人员很敬业@@，处理速度也很快%#%%@。期待下次再去旅游时###%@，能开心地来*****，开心地回去@%。

　　对此@@***，张爱东认为@#，年轻消费者不认宰的现象#@%，反映了法治教育的成效**%#，同时@##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##*@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@##*。

　　“对待消费者的投诉#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#**。”张爱东还建议###**，通过消费维权投诉个案*%#@@，梳理行业普遍现象@#，进而开展主动监管*%*@%。

　　徐虹也提醒*%%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%%%@，这样才可能再次赢得市场肯定%%@@，获得创新发展的机会@@。

　　陈音江认为@#%@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*@#*，畅通旅客投诉渠道@@，降低消费者异地投诉与维权成本@%%，提高问题处理效率#@#。此外#*，还应构建“全域旅游”新格局*@#@，建立区域旅游联合监管机制#%#%%。(工人日报)