预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是%*#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@#@@#，但也饱受消费者诟病@%%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#@*，如何提升用户体验%*#%*，已成为电商平台的首要任务%#。取消预售制后%@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#，将成为电商平台在大促期间的新手段#%%@*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@#。与往年不同的是%#**@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#*#%。

　　以往的“618”大促@@@，天猫和京东通常会在5月底进行预售*@@，消费者需要先支付定金##，一周后支付尾款@*##@。其间@%，平台会发放大量优惠券#*，吸引消费者再次购买**#*。

　　“问题是@##*#，预售制被一些商家‘玩坏’了*%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*#%**。”业内人士指出*%@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%@**。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%***%，规则也复杂*@*@，经常都是做‘算术题’@*。2023年我在预售期间买了一款按摩器#@%%%，后来正式开卖时赠品却更多#@@。”5月12日@%%%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道##%@。

　　其实*@%，预售制本身并非新鲜事物@@#，它在被引入电商领域之前%*%*，一直是房地产行业的主要销售模式之一*%%**，旨在为开发商降低资金成本%*#%#。随着时间推移*@*%#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退**。预售背后复杂的购物流程#%，也让部分消费者产生了抵触心理#%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@#，越来越难以兑现@%。此外%#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%@@，如此一来@#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*#*。

　　今年4月@@*@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*%#*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*%，商家表示消费者预付50元定金后**@@*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@@*。但凌女士付完定金%@*%，商家却要求她支付558元的尾款@@，跟宣传的到手价明显不同#*#*%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@#*，电商平台预售模式存在5方面的问题@@#*#，亟待规范%%@%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@。记者在黑猫投诉平台上看到%%%#，关于预售的投诉近9万条@#%*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等###@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#%，其能够降低商家经营风险和仓储成本##。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*#%，如何提升用户体验%#，已成为电商平台的首要任务**#*。

　　“没了预售@%%%，消费者买到的就都是现货@#*%，减少了沉默成本*#%@，货品出了问题也能直接退换#*。”重庆工商大学教授莫远明说@%*%#，今年“618”@*%#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题##*%#。

　　那么@@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@*##，此前的预售玩法*%，包裹了大促的“外衣”@*#@，商家一般要降价销售%#，匹配资金和售后资源#*@%，企业利润因此受到影响@#。从近年大促的情况来看***，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*%。但不可否认的是@@**@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@%@。原本他们是卖多少货做多少货@@，眼下不得不提前备货%#**#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%。

　　莫远明指出##*%%，从短期看%%%@*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*%。但从长期来看@@@*%，这是在向消费者释放“远离套路%@#，回归本质”的善意**%#。重新站在消费者的角度去思考需求%#%%*，提升体验@#，是平台必须做出的调整@*@@。如今**，取消预售制后@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@@%，将成为电商平台在大促期间的新手段%#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@@*#，眼下的电商环境大不相同了@%*@*，消费者的需求也变得更具体务实#***#，更看重性价比和质价比%%%#。因此@**，今年的“618”大促%%，将会是电商平台之间的一场空前较量@#@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量**#**。

　　事实上#%，当市场失去快速增长的动力时@*#，预售制显然已经不再适用了@*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*%#，而是一个重新聚焦用户价值的信号%%*#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言##*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争****。直播电商的价格是随时可以变的@*%#*，但是预售规则下价格是固定的#%%%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#*@。所以坦率地讲#*，预售模式有点过时*@@*#，如果没有特别低的价格@@@**，很难打动消费者@#@*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响##@%@。因此#*#@*，对于一刀切取消预售制##%，平台亦相对谨慎%%@@*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*%*#。业内人士指出#@%，先从天猫下手取消大促预售制*#，既是试水*#，也是让商家有适应过渡期%%#%*。

　　有产业观察人士指出**#，将促销节点拉长的做法@*，让平台和商家都投入了过多的资源**@。国内电商行业进入了存量竞争时代#@#*%，流量红利不再%*@，用户规模见顶#%，业绩增速逐渐变得平缓@##*%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%*@@，就得关注消费本身@%%@#，倾听消费者的声音%#@#@，诚信经营%#，少些套路*%，回归“以用户为中心”的初心@**##。