行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@@%，有许多网友在相关投诉平台上反映@**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@#%。北京青年报记者调查发现%@*@*，不只是金山办公#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#*。这些问题不仅会影响消费者的体验%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#%*%，充值Pro超级会员@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##%，并允许用户持续使用AI功能@*%。然而#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*@%#。

　　有网友发帖称*#%%，原本以为已经买到会员的最高档了@@@%*，结果现在又出来一个AI会员@%@%，“不能接受权益突然被降低#@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#*，“现在发现还是有很多模板不能用#*，要开超级会员Pro%@%@%，现在还有AI会员#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#%%#。”

　　针对用户的投诉###@，WPS热线客服给出了官方的回应*@#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%*，如今福利期已到%##%。2024年3月@%%*#，WPS AI开始商业化*@@*@，投入比较大%%。作为一项全新的会员服务#*%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@*@，属于付费升级选项**。用户可以自行选择##，如选择不升级@@，原有会员权益不会受到任何影响*%*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@@%%，不只是金山办公@@，目前市面上的办公软件收费高昂@#，给不少用户带来了很大的压力*%#%@。

　　最近#%#%，腾讯会议发布公告称@@%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*，具体的调整方案尚未公布#*。此前2022年@**%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@*#。腾讯文档从今年4月10日起@#，开启了在线文档占用存储空间模式*%@@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%%，对腾讯文档有刚需的用户@%@#，只能开启超级会员空间#*%*，年卡价格原价360元**##。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%%#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##*。不过*#%%，这类主要是面向企业的收费@@**#，个人用户无需付费*@@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@，很多软件收费项目繁杂*@，消费者“买”了一个会员还不够#*，用其他功能的时候还要继续花钱@%%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@，在网络上下载字体包也不行%#%，更换软件又害怕很多地方不兼容*#，很多地方都需要重新排版@%#@#。

　　北青报记者看到*##@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*##。比如某文库*@@%@，被不少用户吐槽#@%%，收了会员费%%*@，下载部分素材还要再收费%*。

　　还有用户表示*@@%，“百度文库开通会员时***%*，并没有提示有下载次数限制#*@%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*@%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@%，下载了一个软件上来说要收费#*@。交了费转换格式*%#，结果PDF转Word要交费@@*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*@@。来来回回交了两次钱@%，感觉被坑了#%。”有用户表示@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#%*，线上办公的人越来越多@%，办公软件发挥着越来越重要的作用*#@@。其中#@，一些常用的功能###，比如文档、会议、制图等@%#*，会让不少用户付费##。在采访中#@@，部分用户表示**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##*@，同时还绕不开广告的槛*#。

　　北青报记者看到@##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*#@%，最高能达数千元@@#@。“针对公司端的@%%#，公司会付费%@*@。如果只是服务于个人用户的%**%#，公司一般不会给报销@%。”某科技公司员工表示*%@%，如果同时开通多个软件##%@@，会有不小的经济压力*@%。

　　软件收费%%，本无可厚非#*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@#*##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)