说好无强制购物%%%**，最后仍“强买强卖”*%*%。游客参考网友经验和建议%*@%@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@*%@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%*，既有利于维护自身合法权益@*#*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%，促进旅游市场健康持续发展###*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@%，确认了没有隐性收费和购物环节@@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@#*，引导旅客在多个购物点购物%#。”谈起“五一”假期的出游经历**#*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%*#%。

　　当发觉“不对劲儿”后@*@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%*%。

　　随着年轻人维权意识增强%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#。专业人士表示%#*@*，这既有利于游客维护自身合法权益@*@#*，也能推动供给者遵循市场规则*%%，促进旅游市场健康持续发展@%*@%。

　　说好无强制购物@****，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@，面对这一问题*#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费**#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*，陈冬和家人共支付了1500元##*@%，满怀期待地从江苏南京出发*@，目的地是贵州贵阳##。不过@%#%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#*%@，表上密密麻麻列了多个购物点*%*%#，涉及珠宝、翡翠、银器等*@*@@，每个购物点预计耗时1~2个小时%%@##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*，不得不把合同签了@%。”陈冬无奈地说###@*。

　　更让陈冬难以接受的是%@%，该旅游项目从第二天起@**%%，每天都有半天的购物环节@@%。多位导游接力推销产品#*#，话术“堪称洗脑”*%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%@%，但不能这样‘强买强卖’%@。”陈冬回忆道**@，当时很多游客听了导游的推销话术后#%，心理压力很大#@，心情也很糟糕@@#*。

　　在随后的行程中@*，陈冬还发现@%，该项目的住宿、饮食等条件*@*@，也与旅行社此前的宣传内容不符#%%。看到相似项目的经验帖说%%**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##%#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*#。

　　随后*%%%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%##%，并发布到社交平台*###*。“我们不认坑也不认宰#%@@，更不能让更多人上当受骗！”他说*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*#%，是一个值得肯定的好现象@#*。

　　参考“避坑指南”*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##%*%。熊女士表示@%，自己预订该酒店时@@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*%@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#@#。

　　“假期客流量未达预期@@，酒店临时降价@@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%%@@，并根据建议联系了平台客服#@%#*。“没想到@@*@，按照‘维权指南’操作后#%%，真的顺利退了差价###*。”熊女士说**#*%。

　　关于该现象@@*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%%#，近年来@%@@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深####@，消费者维权方式更为理性%*@%，投诉式维权越来越多##@，效果也更加明显#@**。

　　“五一”假期前*%@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%**#，却被告知无法退票%@。“为何不能退票@%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@###。他上网搜索发现%@*，其他网友也有类似经历%@，于是将自己的“教训”分享到了网上%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*@。随后他按照建议@#@*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%#*。通过拨打批文中的电话#%@@@，并提供相关管理部门文件截图#@*，李俊晨最终退票成功%#%@。

　　“市场经济本就是契约经济%@，需要供求双方共同遵循达成的契约#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%%*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@*@，有利于旅游市场健康持续发展#%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@%，5月3日晚#*@%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%%%%。经协调@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%**%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*，个别不合法的“低价购物游”@@*#，极大地影响了旅客的消费体验#%*%。不过%*，参照指南依法投诉后*#，当地相关部门工作人员很敬业##%*#，处理速度也很快#%#*。期待下次再去旅游时@#*，能开心地来#@%#，开心地回去*#@*%。

　　对此%%，张爱东认为@%#*，年轻消费者不认宰的现象*%，反映了法治教育的成效*%%*，同时%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强***%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@**#%。

　　“对待消费者的投诉%%##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%%@。”张爱东还建议@@*%*，通过消费维权投诉个案#*#，梳理行业普遍现象#@%，进而开展主动监管@#。

　　徐虹也提醒%@@@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%*@，这样才可能再次赢得市场肯定%##%，获得创新发展的机会*#*。

　　陈音江认为#*%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@%@*，畅通旅客投诉渠道%@**，降低消费者异地投诉与维权成本%#%%%，提高问题处理效率#%%。此外@#%%#，还应构建“全域旅游”新格局#%@%，建立区域旅游联合监管机制#@@@。(工人日报)