阅读提示

　　专业人士表示##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@@@@，既有利于维护自身合法权益@##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@#，促进旅游市场健康持续发展@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@，确认了没有隐性收费和购物环节#**@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@@，引导旅客在多个购物点购物@#%。”谈起“五一”假期的出游经历*@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@。

　　当发觉“不对劲儿”后***，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道***#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%。

　　随着年轻人维权意识增强**%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*。专业人士表示##%*@，这既有利于游客维护自身合法权益##，也能推动供给者遵循市场规则***@，促进旅游市场健康持续发展@#@。

　　说好无强制购物@#%%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*#*，面对这一问题@#%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*#@，陈冬和家人共支付了1500元*@**，满怀期待地从江苏南京出发#*，目的地是贵州贵阳%#。不过*%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@%#%，表上密密麻麻列了多个购物点##*@，涉及珠宝、翡翠、银器等#*，每个购物点预计耗时1~2个小时@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*###，不得不把合同签了@%%%@。”陈冬无奈地说#%@#。

　　更让陈冬难以接受的是@#@，该旅游项目从第二天起@##@#，每天都有半天的购物环节*%。多位导游接力推销产品*%%@#，话术“堪称洗脑”##*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%%%，但不能这样‘强买强卖’@**%。”陈冬回忆道###%*，当时很多游客听了导游的推销话术后%%，心理压力很大%@%%*，心情也很糟糕@*#@。

　　在随后的行程中%*，陈冬还发现#@@@，该项目的住宿、饮食等条件##%*，也与旅行社此前的宣传内容不符@%#。看到相似项目的经验帖说%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%***%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*#%%。

　　随后*#*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#@%，并发布到社交平台@@#。“我们不认坑也不认宰#*#%%，更不能让更多人上当受骗！”他说*@%*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#@#*，是一个值得肯定的好现象#@*@@。

　　参考“避坑指南”***#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#@##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*。熊女士表示*#，自己预订该酒店时%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%%%。

　　“假期客流量未达预期#%，酒店临时降价*@%*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%@#，并根据建议联系了平台客服%#%#@。“没想到@%@*，按照‘维权指南’操作后#**@，真的顺利退了差价*@@#@。”熊女士说*@@%。

　　关于该现象@@*@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@*@%，近年来*#@%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@*，消费者维权方式更为理性@@#，投诉式维权越来越多*@，效果也更加明显##。

　　“五一”假期前#@@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨***%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##@#%，却被告知无法退票##@@*。“为何不能退票%#*%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@##。他上网搜索发现%#，其他网友也有类似经历*%%，于是将自己的“教训”分享到了网上#%@@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#%##。随后他按照建议#*@%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**。通过拨打批文中的电话**#，并提供相关管理部门文件截图#*，李俊晨最终退票成功@*%*@。

　　“市场经济本就是契约经济#%，需要供求双方共同遵循达成的契约**%##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*，有利于旅游市场健康持续发展@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@@*，5月3日晚%%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@*%。经协调*%*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%##，个别不合法的“低价购物游”*%#*，极大地影响了旅客的消费体验%@。不过***，参照指南依法投诉后**@*#，当地相关部门工作人员很敬业%*@*@，处理速度也很快*%@#*。期待下次再去旅游时%*%，能开心地来*%##，开心地回去@#@#。

　　对此**@，张爱东认为##*%*，年轻消费者不认宰的现象@#%%，反映了法治教育的成效@%，同时##@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@@#@。

　　“对待消费者的投诉#*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%%。”张爱东还建议#*，通过消费维权投诉个案#@@#@，梳理行业普遍现象#@%，进而开展主动监管**%*。

　　徐虹也提醒%*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**%@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#*#%，这样才可能再次赢得市场肯定*%，获得创新发展的机会#@%@*。

　　陈音江认为#**%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%%%#，畅通旅客投诉渠道@#%#，降低消费者异地投诉与维权成本#@@，提高问题处理效率%*。此外*#*@，还应构建“全域旅游”新格局@%@，建立区域旅游联合监管机制#%。