取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 14:00:03
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中新网秘境扎尕那：从山乡藏寨到“最佳旅游乡村”的蝶变
本报记者 查睿
前晚8时%%%，年中最大的网购节“618”拉开序幕#%@*。取消预售#*%，是今年“618”最大亮点#@。没有预售、定金、尾款等环节*@**#，今年“618”变简单了%%。但在促销常态化的当下@#@%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@@@#，天猫有两次售卖期%#*@#，第一次自5月20日晚8时开始#%#@#，第二波自5月31日晚8时开始%#*%。京东只安排了一次大促%##@%，5月31日晚8时现货开卖***@，消费者不用蹲点付尾款%%%@。也就是说@#，原本是京东主场的“618”##@，天猫在今年抢跑了11天*%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%#，一度是网购狂欢的救星#@#。2012年“双11”前*@*，为了减少大促当天的流量压力#@，天猫率先引入预售模式###，提前锁定需求%*@%%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*#**%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@*。对商家而言%%#%#，预售商品的销量也能检验市场效果*@%，一旦订单不及预期#@%，还能及时调整主打商品*@@*。
彼时@%%，预售玩法新鲜*#%##，价格更低%#%#*，赠品也多@%#%，还能减少消费者一次性付款时的压力@@*%@。因此*@@#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%@##。如今@*#，电商天下早已时过境迁*%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素##@%，成了投诉重灾区%*#*@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#@，电商平台预售模式存在五大问题****，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%*@。在这一背景下@%@@#，留住用户、保住增量@*#@*，成了电商平台的首要目标%%@#*，取消预售也在情理之中%#@**。
预售或许会淡出网购狂欢%#@，但超长的促销期##，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*@@%。漫长的促销时段%##*%，引发消费疲劳感%*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%%@%，很多卖家都悄悄提前打折@#，赶在正日子前错峰大促%###%。”
直接打折表诚意
如今%@%@*，“618”不再是价格洼地@%，稳住用户大盘才是关键%%*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%@%*。淘宝网日前宣布改版#**#*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#%。项目负责人介绍%%@%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#*@##，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#%#*@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#*#%。淘宝打开速度变快了@*#@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#@@@%，以往鲜有人关注**@@#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@%#%。
在争夺用户的战�#@@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#*。更直接的表现是%%*%#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*%，华为、耐克、优衣库等品牌商品@#，无需任何叠加优惠@#%@，直接五折抢购##。这是今年“618”给用户最大的诚意**%。
作为网购大促的投诉重灾区*@#，售后问题也是“618”试图破局的一环%*#。“今年‘618’*%@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#*%%%，希望给用户带来更好的体验#@*。”美腕合伙人蔚英辉说%%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#*@@*，实现24小时不停播%%@*%，让直播间和货架电商一样@@，在任何时段都能服务用户@%。AI智能客服也能担任直播咨询服务@##，在售前、售中阶段的任意时段@#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%@%，给到用户最优的购物选择@***%。针对大促期间发货慢的问题%%@%，淘宝也调整了商家发货时限%#*%%。如果超时发货买家发起投诉*%%%，商家可能需要赔付###。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#@，给予处罚@*。
视频号成“黑马”
如今#%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量***，“618”更像是电商平台的年中考核#*%*%。淘宝和京东依然是“618”的主角##@，微信视频号成了今年的“黑马”%*@##，抖音似乎有自己的节奏*@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*%%@*。
当前*@%*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*##@*。腾讯财报显示*#@，今年一季度%@%*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%%，腾讯广告收入265.06亿元%*，同比增长26%@**#*，毛利145.20亿元*%*@%，同比增长66%#**，毛利率由去年同期的42%提升至55%*%@%#。视频号总用户使用时长同比增长超80%%*%#@。今年以来%@，视频号新增开放超20个三级类目%%@%，并推出多个达人激励%*%@*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@*，尤其是店铺直播给予重点倾斜*#**。数据显示%#%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%@#，店播购买用户数同比增长12倍*@#，月销过百万商家数同比增长7.4倍%@#@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式##***。
相比去年“618”#%#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%%%##。在中小主播“全民任务”玩法中*@*#，主播直播分销托管商品**@*#，可根据单日分销商品GMV规模%%%@%，奖励相应的直播曝光流量券#@*。
如今*%，电商市场群雄逐鹿%#%@@，“618”不再只是一个卖矦%。袷且桓鑫杼�%%#@#，展示的不只是最低的价格@%@，而是常态化低价的供应能力@*%%。毕竟@@#%，在零售行业#*%，价格才是“王炸”#*。
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