服务精耕细作,勾勒好用户体验的原点

2024-05-16 14:00:52 no.XX Studio

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  用户体验是抖音电商发展的核心动力#@%。5月13日*%,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*%*#%。在开放日现�#@*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝%%@%,推出的诸多服务用户权益的举措%*。据了解%*@#,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*%,将消费者体验放在首位#@#@,努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态##%%。

  截至2023年12月@%#*@,我国网民规模达10.92亿人#@#*。其中*@@,手机网民规模达10.91亿人#*。数字化、信息化、智能化等的发展%@@,让包括抖音电商在内的互联网电商网购@*,持续发挥出稳增长、促消费的作用%*%。尽管经过多年发展和实践检验%#@@,如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#**%*,但与传统购物模式不同*##,电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%@。因此#%,如何保障好用户权益%*,牢牢抓住用户体验这个“圆心”@%%@,就显得至关重要*%。

  好服务是保障和提升用户体验的基石*@%#。电商购物发展至今%%*@%,消费者个体最能直接感知、最有评判权的%@#,就是服务的成色与水准*#@%*。服务成色的好坏@%,也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@%*#*。当然需要看到@%,所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好##,而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@%*%#。正因为如此%*%@,“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@**@*。

  为了持续保障和提升用户体验*#%,抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力*@。以几组数据为例#@#。过去一年###,抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*#@##,提供了2亿次客服服务;在客服体验保障上#%#**,也投入超10亿元*@%@@。在保障物流和售后环节上@%,平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*@,从严加强治理商品预售等#*%%#。此外@##%,平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%*,持续提升退款效率@%#@。

  尤其值得一提的是##*,针对万千消费者用户的求助%@@#%,平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@@*,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*@###。这项在实践中动态完善的创新性举措#@*@,不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@**,更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@#。一系列举措表明#@,抖音电商在全链路各环节上舍得投入%##@#,思路多元##%#。用心服务的同时%*#@@,主动让技术和数据多跑路@%%%,让消费者用户少费心%#,不断涵养着“好服务”的水位%%#@。

  好服务是基�**。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%%##。历经多年发展之后%%@#,如今的互联网电商行业%%#,已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#*。如果说*#*,好服务是引导用户购物消费的“门童”##*,好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%@%@@。因此#@#,在提供“好服务”保障用户体验的同时#%*,抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#@。

  融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%%%*,历来重视对内容和商品质量的把关%%*%%。就“好内容”而言@@#,一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@#%%,严格治理创作者的虚假营销等问题;另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措###@*,“去伪存真”“去粗取精”#*@%*。就“好商品”来说@#%@,平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%*#**。多个举措的落地和日常严格实施*#@@%,保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*%。也正是在“真实”的平台购物生态中%#@#,用户和平台积淀了信任向心力%***。

  互联网电商购物时代#*#@@,服务越精细、体验越优质@@*#,用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#@@@。牢牢抓住用户体验这个原点#*#@%,是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝#@@*@。事实上*%,全域兴趣电商模式的抖音电商%#%,从一开始提出“兴趣”概念时%*%,就把服务用户、提升用户体验放在了首位##。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#@%#,为的正是保障好用户权益%@#@,呵护好用户体验#@。用户体验真、好、新##%,有助于用户与平台相互信任*##,互利共赢*@,激发出用户和平台的更大向“新”力*#*。(文/宋凛)

【编辑:刘阳禾】

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