收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*#%，有许多网友在相关投诉平台上反映@@#@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%。北京青年报记者调查发现*%*@%，不只是金山办公*@*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#%。这些问题不仅会影响消费者的体验#@#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%%#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%@#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%%#，充值Pro超级会员*#**#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##%@，并允许用户持续使用AI功能@#%@*。然而%@##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*##@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%%%。

　　有网友发帖称%@@，原本以为已经买到会员的最高档了**，结果现在又出来一个AI会员#*，“不能接受权益突然被降低@*%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%*，“现在发现还是有很多模板不能用@%#，要开超级会员Pro%#%@#，现在还有AI会员%@*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##@*。”

　　针对用户的投诉%@@，WPS热线客服给出了官方的回应@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利##*#%，如今福利期已到#*。2024年3月%#，WPS AI开始商业化*%%，投入比较大%#%。作为一项全新的会员服务@*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*##@，属于付费升级选项*#@。用户可以自行选择@@，如选择不升级@*，原有会员权益不会受到任何影响#*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%**@，不只是金山办公*##@*，目前市面上的办公软件收费高昂%@#%*，给不少用户带来了很大的压力*#**。

　　最近#@#，腾讯会议发布公告称#%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@@，具体的调整方案尚未公布%@%。此前2022年%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费###@#。腾讯文档从今年4月10日起@*##@，开启了在线文档占用存储空间模式@@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@%@@，对腾讯文档有刚需的用户****，只能开启超级会员空间@#，年卡价格原价360元@@%%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版###，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%*#*。不过@%**，这类主要是面向企业的收费#@，个人用户无需付费**@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*%，很多软件收费项目繁杂**@，消费者“买”了一个会员还不够@%%@，用其他功能的时候还要继续花钱@#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*%*@，在网络上下载字体包也不行#*，更换软件又害怕很多地方不兼容#*#@@，很多地方都需要重新排版%@@@。

　　北青报记者看到#*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%*#。比如某文库#%%，被不少用户吐槽*%@@，收了会员费%%，下载部分素材还要再收费%*@*%。

　　还有用户表示*%*，“百度文库开通会员时*@，并没有提示有下载次数限制*@#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#%#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病###*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**，下载了一个软件上来说要收费#@。交了费转换格式@%，结果PDF转Word要交费@%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*。来来回回交了两次钱%%%%*，感觉被坑了%%*。”有用户表示#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##@，线上办公的人越来越多#**，办公软件发挥着越来越重要的作用#%%**。其中*@，一些常用的功能@%，比如文档、会议、制图等##@*，会让不少用户付费#@*。在采访中%@@，部分用户表示@%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*%*#，同时还绕不开广告的槛%*。

　　北青报记者看到%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@，最高能达数千元#*@。“针对公司端的@%*，公司会付费@#@。如果只是服务于个人用户的#@*%，公司一般不会给报销@@*#%。”某科技公司员工表示@#，如果同时开通多个软件%*，会有不小的经济压力%%@。

　　软件收费**##*，本无可厚非@#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)