行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#@，有许多网友在相关投诉平台上反映*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@。北京青年报记者调查发现**%，不只是金山办公%*%@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#。这些问题不仅会影响消费者的体验#@#*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@，充值Pro超级会员@@@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#，并允许用户持续使用AI功能%%@@%。然而%*@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@%@。

　　有网友发帖称%@，原本以为已经买到会员的最高档了@@#，结果现在又出来一个AI会员@#%@%，“不能接受权益突然被降低*%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%#，“现在发现还是有很多模板不能用*@#@@，要开超级会员Pro*@#%，现在还有AI会员@%*%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了###@*。”

　　针对用户的投诉*%%，WPS热线客服给出了官方的回应*%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%，如今福利期已到*#%。2024年3月%@，WPS AI开始商业化###@#，投入比较大%#。作为一项全新的会员服务%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*@*#，属于付费升级选项###*#。用户可以自行选择#%@#*，如选择不升级@#，原有会员权益不会受到任何影响%##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@@%@，不只是金山办公#%@%，目前市面上的办公软件收费高昂##，给不少用户带来了很大的压力***。

　　最近**@*，腾讯会议发布公告称#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%###，具体的调整方案尚未公布%%。此前2022年*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%。腾讯文档从今年4月10日起#@##，开启了在线文档占用存储空间模式@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%@*@，对腾讯文档有刚需的用户@%%，只能开启超级会员空间%%@@，年卡价格原价360元%@#%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%%。不过%@*@，这类主要是面向企业的收费##%#，个人用户无需付费#@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*，很多软件收费项目繁杂@@##%，消费者“买”了一个会员还不够%%#，用其他功能的时候还要继续花钱%%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%###，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#%*，在网络上下载字体包也不行%@*@，更换软件又害怕很多地方不兼容%%#@，很多地方都需要重新排版*%#。

　　北青报记者看到*#@%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%。比如某文库#%%，被不少用户吐槽#@@#@，收了会员费#%%，下载部分素材还要再收费%#。

　　还有用户表示*%，“百度文库开通会员时%@@，并没有提示有下载次数限制*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*@@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%*%，下载了一个软件上来说要收费%*@*。交了费转换格式%*#%，结果PDF转Word要交费*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*%**。来来回回交了两次钱*%@#%，感觉被坑了*#%。”有用户表示%#@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@#，线上办公的人越来越多#*#@，办公软件发挥着越来越重要的作用*#%。其中%*##，一些常用的功能@#%%#，比如文档、会议、制图等%%，会让不少用户付费%@。在采访中#%#，部分用户表示@*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%***，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*%@@，同时还绕不开广告的槛*@%%。

　　北青报记者看到**#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@#，最高能达数千元@@%。“针对公司端的%%#*@，公司会付费#@。如果只是服务于个人用户的#*%@，公司一般不会给报销**%。”某科技公司员工表示%%@#，如果同时开通多个软件@#@*，会有不小的经济压力**##。

　　软件收费**#@@，本无可厚非@#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验##%@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@#@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%**@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)