预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%*#%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@%#*，但也饱受消费者诟病*@%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%%@%，如何提升用户体验*###，已成为电商平台的首要任务%#*@。取消预售制后#*#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#，将成为电商平台在大促期间的新手段@@*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#*@#%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%#。与往年不同的是@*%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#@*#。

　　以往的“618”大促##%，天猫和京东通常会在5月底进行预售%#*@#，消费者需要先支付定金@*%#@，一周后支付尾款#*。其间##@，平台会发放大量优惠券@%**，吸引消费者再次购买#*%。

　　“问题是%#*，预售制被一些商家‘玩坏’了%#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%@@@。”业内人士指出%%%@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本**%#*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%@#*%，规则也复杂**#*，经常都是做‘算术题’#%@#%。2023年我在预售期间买了一款按摩器%*%，后来正式开卖时赠品却更多%***%。”5月12日@#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*%*。

　　其实%%%@%，预售制本身并非新鲜事物@%%，它在被引入电商领域之前#*，一直是房地产行业的主要销售模式之一%%*#，旨在为开发商降低资金成本@%。随着时间推移##，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#%@**。预售背后复杂的购物流程*%##@，也让部分消费者产生了抵触心理%*#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@*%%@，越来越难以兑现#%@*。此外@*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*%*@#，如此一来*@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%*。

　　今年4月@***@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*@*%*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*#*#，商家表示消费者预付50元定金后%**%@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@@%。但凌女士付完定金@@%*%，商家却要求她支付558元的尾款#*，跟宣传的到手价明显不同%#%@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#%*#，电商平台预售模式存在5方面的问题%%#，亟待规范*#@*%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%***%。记者在黑猫投诉平台上看到%#%，关于预售的投诉近9万条#@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器##，其能够降低商家经营风险和仓储成本#%@%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%**，如何提升用户体验#@@，已成为电商平台的首要任务*@。

　　“没了预售%%%*，消费者买到的就都是现货%%*@*，减少了沉默成本##***，货品出了问题也能直接退换@%@#。”重庆工商大学教授莫远明说*#%%，今年“618”*#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措##@@@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@@#。

　　那么##*@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%%，此前的预售玩法%*@%，包裹了大促的“外衣”%#%@*，商家一般要降价销售@#，匹配资金和售后资源%#，企业利润因此受到影响#%@**。从近年大促的情况来看%*##*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好##。但不可否认的是*@@@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@*。原本他们是卖多少货做多少货%%*，眼下不得不提前备货%%@%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@*%。

　　莫远明指出#**#，从短期看*#@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#*。但从长期来看#*@，这是在向消费者释放“远离套路#**，回归本质”的善意@@%。重新站在消费者的角度去思考需求*%#@%，提升体验@#*，是平台必须做出的调整%%%*%。如今##%，取消预售制后*@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#，将成为电商平台在大促期间的新手段*#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@#@，眼下的电商环境大不相同了#*#，消费者的需求也变得更具体务实%#，更看重性价比和质价比#@。因此@%%#%，今年的“618”大促*#%，将会是电商平台之间的一场空前较量#@*%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#%#。

　　事实上*##*，当市场失去快速增长的动力时%##**，预售制显然已经不再适用了%%%*%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*%@，而是一个重新聚焦用户价值的信号%#*#@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*@@##，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%%。直播电商的价格是随时可以变的%%@%*，但是预售规则下价格是固定的@*@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#%%%。所以坦率地讲%%%，预售模式有点过时#%**，如果没有特别低的价格@*，很难打动消费者*%*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*@@。因此*%*%，对于一刀切取消预售制%*，平台亦相对谨慎#*%*%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*###。业内人士指出#@，先从天猫下手取消大促预售制#@*，既是试水*@#%%，也是让商家有适应过渡期#*%@。

　　有产业观察人士指出@*%%，将促销节点拉长的做法*#，让平台和商家都投入了过多的资源#%%。国内电商行业进入了存量竞争时代%@@，流量红利不再@#*#%，用户规模见顶%*@%#，业绩增速逐渐变得平缓*%%@#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%*@*，就得关注消费本身#%，倾听消费者的声音@@，诚信经营@%*#，少些套路##*，回归“以用户为中心”的初心@%##%。