“只有升级话费套餐选项***#%，找不到降级选项”“要降级套餐##*，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理##*%，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来#%@**，有读者来信反映#*，手机话费套餐升级操作简便快捷%##%%，但套餐降级却复杂麻烦@@%*#。不少读者表示%@，“套餐升级容易降级难”的情况@#%*，在多家电信运营商都存在@@。

　　这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道@@，披露了话费套餐升级中的常见套路**@*%。譬如*%*#，升级之前**%，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详@@，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后@@#%，用户才发现@*%@%，不但优惠不容易兑现@%%*，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦##@#。从消费者反映的情况来看#*@#，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”#%*。比如*#**，用户想取消服务@@，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务#*，也有的干脆以种种理由拖延不办%**。这让人不由得要问@*%%*，运营商是真不明白用户诉求####，还是揣着明白装糊涂？

　　话费套餐升得“明白”%*##，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待@@#*，也应是电信服务转型升级的内在需要%*%。如今@%*%#，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段###。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验#%*%。在这个节骨眼上#*%，如果电信运营商习惯了利用优势地位@@###，用格式条款来拿捏用户#%@@#，不但冷了广大消费者的心*%，还可能错失未来发展的机遇@@**。 (杨博)

　　来源：广州日报