预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#*#%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*@%@，但也饱受消费者诟病@@#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%，如何提升用户体验*#%，已成为电商平台的首要任务@*。取消预售制后%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@，将成为电商平台在大促期间的新手段####%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@@@*。与往年不同的是#%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#。

　　以往的“618”大促#@，天猫和京东通常会在5月底进行预售%@#，消费者需要先支付定金%@，一周后支付尾款#@*#*。其间%@%，平台会发放大量优惠券*%%%，吸引消费者再次购买%%%%#。

　　“问题是*%#%，预售制被一些商家‘玩坏’了%***，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@**@。”业内人士指出*@@#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%#@@#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%@#@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@@*，规则也复杂@%*，经常都是做‘算术题’*#。2023年我在预售期间买了一款按摩器####，后来正式开卖时赠品却更多@%#。”5月12日%%@%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@%。

　　其实#@**#，预售制本身并非新鲜事物%@，它在被引入电商领域之前@@，一直是房地产行业的主要销售模式之一%%*，旨在为开发商降低资金成本%%%%。随着时间推移%*%*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*#@%。预售背后复杂的购物流程**%%，也让部分消费者产生了抵触心理**@%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#%#，越来越难以兑现#*#。此外#@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@*%%#，如此一来%%@%*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低***@@。

　　今年4月@@%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#%#*@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@*#，商家表示消费者预付50元定金后%%*@%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##。但凌女士付完定金*#，商家却要求她支付558元的尾款%@##，跟宣传的到手价明显不同**。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@#，电商平台预售模式存在5方面的问题%##%@，亟待规范%@##，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@**。记者在黑猫投诉平台上看到%@#，关于预售的投诉近9万条##，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%@***。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%*，其能够降低商家经营风险和仓储成本****#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@#%%，如何提升用户体验##，已成为电商平台的首要任务**。

　　“没了预售#@%#*，消费者买到的就都是现货%%，减少了沉默成本##%*，货品出了问题也能直接退换#*。”重庆工商大学教授莫远明说*@@，今年“618”%@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%@。

　　那么#*%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#%，此前的预售玩法%*@，包裹了大促的“外衣”*%@*，商家一般要降价销售*%，匹配资金和售后资源#%%*%，企业利润因此受到影响@###。从近年大促的情况来看@#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@@%*。但不可否认的是**%*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%%。原本他们是卖多少货做多少货*%#，眼下不得不提前备货%@@%@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#*。

　　莫远明指出*#@@%，从短期看@@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%#@。但从长期来看*@#%#，这是在向消费者释放“远离套路#*，回归本质”的善意##*。重新站在消费者的角度去思考需求@@#*#，提升体验@@@，是平台必须做出的调整##@@。如今@%，取消预售制后*%@##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%@，将成为电商平台在大促期间的新手段@#@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#%%@，眼下的电商环境大不相同了###@#，消费者的需求也变得更具体务实#@%##，更看重性价比和质价比@%@#。因此%*，今年的“618”大促*%#，将会是电商平台之间的一场空前较量#*%*%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@*@%。

　　事实上@%#@，当市场失去快速增长的动力时@%，预售制显然已经不再适用了#*%%#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”***#%，而是一个重新聚焦用户价值的信号#@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%**，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@。直播电商的价格是随时可以变的##，但是预售规则下价格是固定的%%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%#。所以坦率地讲@##%，预售模式有点过时@*，如果没有特别低的价格@##*#，很难打动消费者*@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@%@。因此*#%%，对于一刀切取消预售制####@，平台亦相对谨慎#%@@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%。业内人士指出@*@，先从天猫下手取消大促预售制@@#%，既是试水##，也是让商家有适应过渡期*#。

　　有产业观察人士指出@@，将促销节点拉长的做法%#，让平台和商家都投入了过多的资源*##。国内电商行业进入了存量竞争时代*@%*，流量红利不再@#*@，用户规模见顶@*，业绩增速逐渐变得平缓*%*@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%*#，就得关注消费本身%@@，倾听消费者的声音%@，诚信经营##%@*，少些套路#*%*%，回归“以用户为中心”的初心#%。