收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@#，有许多网友在相关投诉平台上反映#@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**%。北京青年报记者调查发现*#@%%，不只是金山办公*##*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%##@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#。这些问题不仅会影响消费者的体验@@**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#，充值Pro超级会员@@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#@*#，并允许用户持续使用AI功能##*。然而@%%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@#。

　　有网友发帖称##@#，原本以为已经买到会员的最高档了**，结果现在又出来一个AI会员@%#，“不能接受权益突然被降低*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##*@，“现在发现还是有很多模板不能用#**，要开超级会员Pro@*%，现在还有AI会员%%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*@。”

　　针对用户的投诉%@%，WPS热线客服给出了官方的回应%##@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@%@，如今福利期已到@%。2024年3月##*#，WPS AI开始商业化**，投入比较大%*#@#。作为一项全新的会员服务%#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*%@*，属于付费升级选项*#。用户可以自行选择@#*，如选择不升级%@，原有会员权益不会受到任何影响*#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上***，不只是金山办公%@，目前市面上的办公软件收费高昂##%%，给不少用户带来了很大的压力%#*%*。

　　最近**#@，腾讯会议发布公告称*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@@*@，具体的调整方案尚未公布*%。此前2022年#*%*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#*@*。腾讯文档从今年4月10日起#%#@%，开启了在线文档占用存储空间模式##@**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB###@，对腾讯文档有刚需的用户##@%，只能开启超级会员空间#%%，年卡价格原价360元*#**。

　　钉钉也在2022年开始商业化***@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@**%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**。不过@%%@#，这类主要是面向企业的收费#@%@@，个人用户无需付费@%%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#@@，很多软件收费项目繁杂%%*，消费者“买”了一个会员还不够*%，用其他功能的时候还要继续花钱@#*@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@*%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%%，在网络上下载字体包也不行#@#，更换软件又害怕很多地方不兼容#@，很多地方都需要重新排版##。

　　北青报记者看到#*%@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%##%。比如某文库@***，被不少用户吐槽@%@%@，收了会员费%#*，下载部分素材还要再收费*%。

　　还有用户表示*@%*，“百度文库开通会员时@@#，并没有提示有下载次数限制@**。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%**，下载了一个软件上来说要收费##。交了费转换格式#*，结果PDF转Word要交费*%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*#@%。来来回回交了两次钱#%%*，感觉被坑了%@*#。”有用户表示%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%@，线上办公的人越来越多%#，办公软件发挥着越来越重要的作用@##*@。其中@@，一些常用的功能#@，比如文档、会议、制图等##，会让不少用户付费*%##。在采访中%#@#%，部分用户表示@@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#，同时还绕不开广告的槛#@%。

　　北青报记者看到%**@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等###**，最高能达数千元#@@#。“针对公司端的%@，公司会付费*#。如果只是服务于个人用户的**，公司一般不会给报销%*@。”某科技公司员工表示@#@*，如果同时开通多个软件#*#，会有不小的经济压力@#**。

　　软件收费@#*，本无可厚非%#@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%%%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验###，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*%%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)