行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#*@，有许多网友在相关投诉平台上反映##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@。北京青年报记者调查发现*%@，不只是金山办公**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**@*。这些问题不仅会影响消费者的体验*@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%*#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*#，充值Pro超级会员@@#@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@，并允许用户持续使用AI功能@**。然而%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%**%。

　　有网友发帖称%%#@%，原本以为已经买到会员的最高档了#@@*#，结果现在又出来一个AI会员**#*，“不能接受权益突然被降低%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#，“现在发现还是有很多模板不能用#@@，要开超级会员Pro*@，现在还有AI会员*@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#@@*。”

　　针对用户的投诉%%@##，WPS热线客服给出了官方的回应@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%，如今福利期已到@#@@。2024年3月#%*，WPS AI开始商业化*####，投入比较大%###。作为一项全新的会员服务**@**，WPS AI会员仍然在灰度测试中@**，属于付费升级选项@@#@。用户可以自行选择*%#@@，如选择不升级@@@，原有会员权益不会受到任何影响@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%%，不只是金山办公*@#%#，目前市面上的办公软件收费高昂%#**，给不少用户带来了很大的压力*%#*%。

　　最近*@，腾讯会议发布公告称@*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*#，具体的调整方案尚未公布@*%*%。此前2022年#*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#*。腾讯文档从今年4月10日起**@，开启了在线文档占用存储空间模式*@***，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%，对腾讯文档有刚需的用户#%，只能开启超级会员空间%%%*%，年卡价格原价360元%@@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*@#。不过***，这类主要是面向企业的收费*@*#，个人用户无需付费@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@，很多软件收费项目繁杂*#*@*，消费者“买”了一个会员还不够%#%，用其他功能的时候还要继续花钱@#@**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#@*%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##@，在网络上下载字体包也不行@%%@#，更换软件又害怕很多地方不兼容**##，很多地方都需要重新排版@%。

　　北青报记者看到*#@#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%#%。比如某文库*@*@%，被不少用户吐槽@%*#，收了会员费@#，下载部分素材还要再收费%*#%*。

　　还有用户表示#%@，“百度文库开通会员时*@#%，并没有提示有下载次数限制@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱#**@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@%%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%*，下载了一个软件上来说要收费*@@*。交了费转换格式*@*#，结果PDF转Word要交费%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@%。来来回回交了两次钱**@，感觉被坑了#**%#。”有用户表示%@*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@#@*，线上办公的人越来越多#%@**，办公软件发挥着越来越重要的作用*@#%#。其中%*%，一些常用的功能**@@@，比如文档、会议、制图等*@，会让不少用户付费#%。在采访中##@@，部分用户表示%**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@*，同时还绕不开广告的槛#@**。

　　北青报记者看到@*#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#@，最高能达数千元*%*%%。“针对公司端的*@#，公司会付费#%。如果只是服务于个人用户的*#，公司一般不会给报销#%***。”某科技公司员工表示*#@，如果同时开通多个软件#*%@，会有不小的经济压力*#。

　　软件收费@*#*，本无可厚非*#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)