行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%，有许多网友在相关投诉平台上反映@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##*@#。北京青年报记者调查发现*#*#@，不只是金山办公#%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@@@#。这些问题不仅会影响消费者的体验%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%@#%，充值Pro超级会员*##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@%#，并允许用户持续使用AI功能#@。然而@*#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%**#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%%@。

　　有网友发帖称#@%@，原本以为已经买到会员的最高档了%@*@，结果现在又出来一个AI会员*%@，“不能接受权益突然被降低%%*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@@，“现在发现还是有很多模板不能用**，要开超级会员Pro**#，现在还有AI会员**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*%。”

　　针对用户的投诉@#@，WPS热线客服给出了官方的回应#*%%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利***，如今福利期已到*%@#。2024年3月@*#，WPS AI开始商业化%#*，投入比较大@@*@@。作为一项全新的会员服务@**%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@，属于付费升级选项#%@@*。用户可以自行选择@%%，如选择不升级@####，原有会员权益不会受到任何影响*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@@，不只是金山办公*@@%，目前市面上的办公软件收费高昂%*@，给不少用户带来了很大的压力#*。

　　最近#*@#，腾讯会议发布公告称*%#%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@，具体的调整方案尚未公布%@@。此前2022年@%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#@*#。腾讯文档从今年4月10日起@#@@，开启了在线文档占用存储空间模式%%%%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@*，对腾讯文档有刚需的用户#@%##，只能开启超级会员空间@%*##，年卡价格原价360元##。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*@#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@。不过%@%，这类主要是面向企业的收费%*##，个人用户无需付费%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#，很多软件收费项目繁杂%%@*，消费者“买”了一个会员还不够*###，用其他功能的时候还要继续花钱@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**@*@，在网络上下载字体包也不行#%*，更换软件又害怕很多地方不兼容%*，很多地方都需要重新排版@*%。

　　北青报记者看到@*@#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*。比如某文库**##，被不少用户吐槽#%#*，收了会员费%#**，下载部分素材还要再收费%@。

　　还有用户表示*#%*%，“百度文库开通会员时*%%，并没有提示有下载次数限制##*@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*，下载了一个软件上来说要收费@@#。交了费转换格式%@@*，结果PDF转Word要交费%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%****。来来回回交了两次钱@@**%，感觉被坑了@%@%。”有用户表示@%%*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%#*，线上办公的人越来越多@*#*，办公软件发挥着越来越重要的作用@*@%。其中#*#%，一些常用的功能**，比如文档、会议、制图等**，会让不少用户付费@%%#@。在采访中%#，部分用户表示*%#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*#@#，同时还绕不开广告的槛#%*%%。

　　北青报记者看到*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@，最高能达数千元#%#。“针对公司端的##%，公司会付费##。如果只是服务于个人用户的#%，公司一般不会给报销*%**%。”某科技公司员工表示#%#@@，如果同时开通多个软件@@@##，会有不小的经济压力#*@。

　　软件收费%@%*@，本无可厚非%#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%%%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户**%%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)