行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日***，有许多网友在相关投诉平台上反映#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#。北京青年报记者调查发现%@#*，不只是金山办公#***，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*@#。这些问题不仅会影响消费者的体验%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%*@，充值Pro超级会员@%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%@，并允许用户持续使用AI功能#*。然而*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@###，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@###。

　　有网友发帖称#@@%，原本以为已经买到会员的最高档了*#，结果现在又出来一个AI会员*%@，“不能接受权益突然被降低%@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%##，“现在发现还是有很多模板不能用@#*，要开超级会员Pro*%%%*，现在还有AI会员%%*#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**。”

　　针对用户的投诉#*#*，WPS热线客服给出了官方的回应*##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%%@，如今福利期已到*%**#。2024年3月%##，WPS AI开始商业化@%%，投入比较大@*#*。作为一项全新的会员服务%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%##*，属于付费升级选项#@#%。用户可以自行选择@@#，如选择不升级%*%，原有会员权益不会受到任何影响#@#%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%，不只是金山办公#%%，目前市面上的办公软件收费高昂*%##，给不少用户带来了很大的压力%*#。

　　最近*@@%*，腾讯会议发布公告称@#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*@，具体的调整方案尚未公布#%*@。此前2022年@#@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#%。腾讯文档从今年4月10日起%@#%，开启了在线文档占用存储空间模式@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@，对腾讯文档有刚需的用户%@*#%，只能开启超级会员空间%@，年卡价格原价360元#@#*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%###，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%。不过@@*#%，这类主要是面向企业的收费@@，个人用户无需付费%%#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@，很多软件收费项目繁杂@***#，消费者“买”了一个会员还不够*#，用其他功能的时候还要继续花钱%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%，在网络上下载字体包也不行#@%，更换软件又害怕很多地方不兼容***@#，很多地方都需要重新排版@%*@。

　　北青报记者看到%@#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**@*。比如某文库#*，被不少用户吐槽*@%%，收了会员费*%，下载部分素材还要再收费**。

　　还有用户表示@#%@，“百度文库开通会员时@%@，并没有提示有下载次数限制%@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@%*，下载了一个软件上来说要收费@%##。交了费转换格式@@，结果PDF转Word要交费#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@%@。来来回回交了两次钱%%#，感觉被坑了%@。”有用户表示#@#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%@**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@%，线上办公的人越来越多#%*@，办公软件发挥着越来越重要的作用%@*@。其中%**，一些常用的功能#%##，比如文档、会议、制图等@*%#，会让不少用户付费%*@。在采访中#*#%@，部分用户表示*%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*，同时还绕不开广告的槛**。

　　北青报记者看到*%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%@*，最高能达数千元*%@%#。“针对公司端的***#，公司会付费####。如果只是服务于个人用户的#*@##，公司一般不会给报销@@。”某科技公司员工表示#@，如果同时开通多个软件*%，会有不小的经济压力@%@%@。

　　软件收费#@#@*，本无可厚非%%@%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户##*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)