取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:15:35
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中新网【凡人歌】这个冬天，冰球很“热”
本报记者 查睿
前晚8时*@#，年中最大的网购节“618”拉开序幕%%#。取消预售##*，是今年“618”最大亮点%%%#。没有预售、定金、尾款等环节###%@，今年“618”变简单了%*%。但在促销常态化的当下#@%#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%*@**，天猫有两次售卖期*@，第一次自5月20日晚8时开始%*#*，第二波自5月31日晚8时开始#***。京东只安排了一次大促@@，5月31日晚8时现货开卖@###*，消费者不用蹲点付尾款@**%#。也就是说#@@，原本是京东主场的“618”%#*，天猫在今年抢跑了11天*#@#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*%@%%，一度是网购狂欢的救星%%。2012年“双11”前#*，为了减少大促当天的流量压力%%#*#，天猫率先引入预售模式%*%%@，提前锁定需求%##%*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%**，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*#%%。对商家而言%@%，预售商品的销量也能检验市场效果*@，一旦订单不及预期@@@，还能及时调整主打商品@#%。
彼时%%%#，预售玩法新鲜@@@%#，价格更低@@%*#，赠品也多%%@*，还能减少消费者一次性付款时的压力#*。因此#@%%*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@@*。如今*%%，电商天下早已时过境迁@%%*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@*，成了投诉重灾区#*%%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%#@%#，电商平台预售模式存在五大问题*#%#*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#。在这一背景下#*，留住用户、保住增量#*###，成了电商平台的首要目标%*#，取消预售也在情理之中#@**。
预售或许会淡出网购狂欢#%%，但超长的促销期@%@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%#@。漫长的促销时段*@%*，引发消费疲劳感###。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%%%@，很多卖家都悄悄提前打折#%，赶在正日子前错峰大促@%。”
直接打折表诚意
如今@%，“618”不再是价格洼地%@，稳住用户大盘才是关键%*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*#%#。淘宝网日前宣布改版#%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@#。项目负责人介绍@#%@#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%##@*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@@%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%*。淘宝打开速度变快了%*%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%*%@，以往鲜有人关注*@#%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点###。
在争夺用户的战矦%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#@*%*。更直接的表现是%#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%#，华为、耐克、优衣库等品牌商品*@，无需任何叠加优惠%%*%*，直接五折抢购%@。这是今年“618”给用户最大的诚意@%*@@。
作为网购大促的投诉重灾区*%#，售后问题也是“618”试图破局的一环***。“今年‘618’%%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#%%@@，希望给用户带来更好的体验*%*。”美腕合伙人蔚英辉说@*%##，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*#@%@，实现24小时不停播#@，让直播间和货架电商一样**，在任何时段都能服务用户*%%@*。AI智能客服也能担任直播咨询服务#%*，在售前、售中阶段的任意时段*@*##，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%#*，给到用户最优的购物选择%@%@@。针对大促期间发货慢的问题**，淘宝也调整了商家发货时限%%@。如果超时发货买家发起投诉*%###，商家可能需要赔付@@#%*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@#，给予处罚@%#%%。
视频号成“黑马”
如今**@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#*，“618”更像是电商平台的年中考核##%。淘宝和京东依然是“618”的主角%**，微信视频号成了今年的“黑马”*@，抖音似乎有自己的节奏*@##，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%@*#。
当前*%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#@。腾讯财报显示@@，今年一季度**%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@**%，腾讯广告收入265.06亿元%%，同比增长26%@%，毛利145.20亿元#@@*@，同比增长66%*#*%，毛利率由去年同期的42%提升至55%@@@*。视频号总用户使用时长同比增长超80%#@*@*。今年以来*#，视频号新增开放超20个三级类目%%@#%，并推出多个达人激励@%*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@%，尤其是店铺直播给予重点倾斜*#。数据显示#%##*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#*%@，店播购买用户数同比增长12倍%#*#*，月销过百万商家数同比增长7.4倍%%@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式**%#。
相比去年“618”*@*#@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#*#**。在中小主播“全民任务”玩法中#%%，主播直播分销托管商品###，可根据单日分销商品GMV规模*#，奖励相应的直播曝光流量券*@。
如今@%，电商市场群雄逐鹿**#，“618”不再只是一个卖�*%#。袷且桓鑫杼�#@@，展示的不只是最低的价格%%%@，而是常态化低价的供应能力#%%#。毕竟*#*，在零售行业@%%，价格才是“王炸”*#。
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