行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*@，有许多网友在相关投诉平台上反映%@%%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%**%。北京青年报记者调查发现%@*%@，不只是金山办公%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%。这些问题不仅会影响消费者的体验***，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@@#，充值Pro超级会员%%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*，并允许用户持续使用AI功能*#*。然而@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#%#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**#*。

　　有网友发帖称@@*，原本以为已经买到会员的最高档了#@%#，结果现在又出来一个AI会员%%，“不能接受权益突然被降低**###，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**，“现在发现还是有很多模板不能用#*%*%，要开超级会员Pro##*，现在还有AI会员%#%@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%。”

　　针对用户的投诉#%%@，WPS热线客服给出了官方的回应%*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@@，如今福利期已到**。2024年3月#%，WPS AI开始商业化@%%，投入比较大@#。作为一项全新的会员服务@*%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#%@，属于付费升级选项#%#。用户可以自行选择%%@%，如选择不升级#@#，原有会员权益不会受到任何影响%*#@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#，不只是金山办公%@*@，目前市面上的办公软件收费高昂%%，给不少用户带来了很大的压力@#。

　　最近*@@，腾讯会议发布公告称%@#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@@，具体的调整方案尚未公布%%。此前2022年%%*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@@@%。腾讯文档从今年4月10日起%%*#，开启了在线文档占用存储空间模式%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%，对腾讯文档有刚需的用户%@@@，只能开启超级会员空间*%%，年卡价格原价360元%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起***#@。不过%%@*，这类主要是面向企业的收费%%*#，个人用户无需付费*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*##*#，很多软件收费项目繁杂%%@@%，消费者“买”了一个会员还不够%%##@，用其他功能的时候还要继续花钱##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%*，在网络上下载字体包也不行#@，更换软件又害怕很多地方不兼容%@#，很多地方都需要重新排版**#*。

　　北青报记者看到**%%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@##%*。比如某文库*@%*，被不少用户吐槽@#，收了会员费*@，下载部分素材还要再收费#%#@%。

　　还有用户表示@*，“百度文库开通会员时@#%，并没有提示有下载次数限制*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@@%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**@@，下载了一个软件上来说要收费##@#%。交了费转换格式**，结果PDF转Word要交费#%**%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@*#。来来回回交了两次钱@***，感觉被坑了##@。”有用户表示@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@%，线上办公的人越来越多#%，办公软件发挥着越来越重要的作用@%@@。其中#%，一些常用的功能**，比如文档、会议、制图等@**#@，会让不少用户付费@*。在采访中%@%，部分用户表示#*%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*%#，同时还绕不开广告的槛@%*#*。

　　北青报记者看到*#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*%，最高能达数千元@%#。“针对公司端的###*%，公司会付费##*%*。如果只是服务于个人用户的*##*，公司一般不会给报销*@#*。”某科技公司员工表示##，如果同时开通多个软件%@@@，会有不小的经济压力@%*#%。

　　软件收费@#@**，本无可厚非@##*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#%*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*%%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户**%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)