行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*，有许多网友在相关投诉平台上反映@%*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@##。北京青年报记者调查发现**，不只是金山办公%#*%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*##*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%**#*。这些问题不仅会影响消费者的体验@#@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@##@，充值Pro超级会员#%*@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**@*#，并允许用户持续使用AI功能@#@*。然而#**#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#%**。

　　有网友发帖称@%*，原本以为已经买到会员的最高档了%*%@，结果现在又出来一个AI会员*@#@%，“不能接受权益突然被降低*@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%，“现在发现还是有很多模板不能用#@*#*，要开超级会员Pro#%%%*，现在还有AI会员%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@。”

　　针对用户的投诉#*，WPS热线客服给出了官方的回应##*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利###@，如今福利期已到%%@。2024年3月@#%#@，WPS AI开始商业化%@%#@，投入比较大*@。作为一项全新的会员服务%@*##，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#，属于付费升级选项@#@#@。用户可以自行选择%@*#，如选择不升级%@*，原有会员权益不会受到任何影响@##*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#，不只是金山办公@#**%，目前市面上的办公软件收费高昂%#，给不少用户带来了很大的压力#%%*@。

　　最近%*%#，腾讯会议发布公告称**@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@#*@，具体的调整方案尚未公布@#*。此前2022年%@%%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%*#。腾讯文档从今年4月10日起%@，开启了在线文档占用存储空间模式**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%@@@，对腾讯文档有刚需的用户@@%，只能开启超级会员空间@%%，年卡价格原价360元@@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#@*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%。不过@%，这类主要是面向企业的收费@@###，个人用户无需付费@@@*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%*%#，很多软件收费项目繁杂#%*@，消费者“买”了一个会员还不够@%，用其他功能的时候还要继续花钱%@%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##*，在网络上下载字体包也不行%*@%*，更换软件又害怕很多地方不兼容@*，很多地方都需要重新排版@%#@。

　　北青报记者看到%*%@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@**%。比如某文库%@%%，被不少用户吐槽##，收了会员费%@%*，下载部分素材还要再收费%#。

　　还有用户表示#@@，“百度文库开通会员时*%*，并没有提示有下载次数限制#%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*#**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%%@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@，下载了一个软件上来说要收费#%%。交了费转换格式%*%@，结果PDF转Word要交费@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@**%#。来来回回交了两次钱%*#%#，感觉被坑了@%*。”有用户表示%#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#，线上办公的人越来越多@@@，办公软件发挥着越来越重要的作用@*@##。其中%%#@，一些常用的功能#*%，比如文档、会议、制图等#@##，会让不少用户付费@@。在采访中@%#，部分用户表示%%%##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**@#*，同时还绕不开广告的槛**。

　　北青报记者看到@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*%*%，最高能达数千元@%#。“针对公司端的%%*，公司会付费*%#。如果只是服务于个人用户的***@，公司一般不会给报销%@@*#。”某科技公司员工表示%*%%，如果同时开通多个软件#%@*，会有不小的经济压力%*#@#。

　　软件收费@%%#*，本无可厚非*#**#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)