说好无强制购物@%@，最后仍“强买强卖”*#%*%。游客参考网友经验和建议#**%@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%*，既有利于维护自身合法权益@*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@#@，促进旅游市场健康持续发展*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**@#，确认了没有隐性收费和购物环节##@#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#，引导旅客在多个购物点购物%##。”谈起“五一”假期的出游经历*#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@*@@。

　　当发觉“不对劲儿”后%#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%%*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%#@%。

　　随着年轻人维权意识增强#*@%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*%%。专业人士表示@@#，这既有利于游客维护自身合法权益#*##，也能推动供给者遵循市场规则*@%%@，促进旅游市场健康持续发展#*#@#。

　　说好无强制购物#@***，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@*#%，面对这一问题@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@@#%，陈冬和家人共支付了1500元#@**，满怀期待地从江苏南京出发*%，目的地是贵州贵阳@%。不过%*#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*#，表上密密麻麻列了多个购物点%@，涉及珠宝、翡翠、银器等%%%%，每个购物点预计耗时1~2个小时#@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%*@，不得不把合同签了##@。”陈冬无奈地说#@@%@。

　　更让陈冬难以接受的是@@#**，该旅游项目从第二天起@*@%%，每天都有半天的购物环节#*。多位导游接力推销产品##*，话术“堪称洗脑”*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%%@，但不能这样‘强买强卖’%%。”陈冬回忆道**##@，当时很多游客听了导游的推销话术后%@，心理压力很大%%#@，心情也很糟糕%###。

　　在随后的行程中##，陈冬还发现%%%@%，该项目的住宿、饮食等条件%%*@，也与旅行社此前的宣传内容不符@@#*。看到相似项目的经验帖说*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@。

　　随后@%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#，并发布到社交平台##%%。“我们不认坑也不认宰*%@，更不能让更多人上当受骗！”他说%#*#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##@，是一个值得肯定的好现象#@@*。

　　参考“避坑指南”##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**@*#。熊女士表示@@%#@，自己预订该酒店时*@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元***，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@%%@。

　　“假期客流量未达预期##*@，酒店临时降价@@@#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%#*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*@#@，并根据建议联系了平台客服@**@。“没想到%@*，按照‘维权指南’操作后@@，真的顺利退了差价*%#。”熊女士说**。

　　关于该现象@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%*@@，近年来@*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@*，消费者维权方式更为理性%%@，投诉式维权越来越多*@%#*，效果也更加明显@#%@。

　　“五一”假期前%@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@%*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*，却被告知无法退票#**@。“为何不能退票*%#@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@%%。他上网搜索发现%@，其他网友也有类似经历%%%*%，于是将自己的“教训”分享到了网上%@#*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议###%。随后他按照建议#%*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%*%。通过拨打批文中的电话%%*@*，并提供相关管理部门文件截图%@**%，李俊晨最终退票成功*@。

　　“市场经济本就是契约经济#*，需要供求双方共同遵循达成的契约***。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%*@*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉**@%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@*@，有利于旅游市场健康持续发展*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%#%*，5月3日晚@#@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#@@。经协调@@*@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%****。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%%**，个别不合法的“低价购物游”@*@，极大地影响了旅客的消费体验#%%@%。不过#*%#，参照指南依法投诉后*#，当地相关部门工作人员很敬业@#，处理速度也很快@*%@。期待下次再去旅游时%%，能开心地来#***，开心地回去%*。

　　对此*@*，张爱东认为#@@@*，年轻消费者不认宰的现象*@#*，反映了法治教育的成效***%，同时##%@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%%。

　　“对待消费者的投诉#**@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%%。”张爱东还建议@*，通过消费维权投诉个案#%##@，梳理行业普遍现象*#@%，进而开展主动监管***@。

　　徐虹也提醒*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#%%，这样才可能再次赢得市场肯定#@，获得创新发展的机会*%%%#。

　　陈音江认为*%#%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#*%，畅通旅客投诉渠道@###，降低消费者异地投诉与维权成本*%，提高问题处理效率##。此外@#*，还应构建“全域旅游”新格局#%，建立区域旅游联合监管机制@**。(工人日报)