阅读提示

　　专业人士表示##*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@@*，既有利于维护自身合法权益%%##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**%@，促进旅游市场健康持续发展@%%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%**，确认了没有隐性收费和购物环节@**%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%，引导旅客在多个购物点购物#@。”谈起“五一”假期的出游经历##@*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#@。

　　当发觉“不对劲儿”后#%#@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#***@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@**@。

　　随着年轻人维权意识增强%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@。专业人士表示*#，这既有利于游客维护自身合法权益##，也能推动供给者遵循市场规则%#@，促进旅游市场健康持续发展%#*。

　　说好无强制购物@*@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@#%，面对这一问题***#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@%*，陈冬和家人共支付了1500元@@@#，满怀期待地从江苏南京出发@@，目的地是贵州贵阳@*。不过#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%##%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@%*#，表上密密麻麻列了多个购物点@*@*，涉及珠宝、翡翠、银器等@%，每个购物点预计耗时1~2个小时@@%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@#，不得不把合同签了*#@。”陈冬无奈地说##%%@。

　　更让陈冬难以接受的是@#*#%，该旅游项目从第二天起@%，每天都有半天的购物环节##@#。多位导游接力推销产品**%#%，话术“堪称洗脑”**@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*，但不能这样‘强买强卖’%%%@。”陈冬回忆道@*#%，当时很多游客听了导游的推销话术后%##，心理压力很大@###，心情也很糟糕*##@。

　　在随后的行程中#**%@，陈冬还发现#@@，该项目的住宿、饮食等条件*@#%@，也与旅行社此前的宣传内容不符@@。看到相似项目的经验帖说##**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#**#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@##。

　　随后*###，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##，并发布到社交平台@*%。“我们不认坑也不认宰%%#@#，更不能让更多人上当受骗！”他说@%@##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*%@#，是一个值得肯定的好现象*#。

　　参考“避坑指南”#*#%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#。熊女士表示@%*，自己预订该酒店时%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##。

　　“假期客流量未达预期%%，酒店临时降价@%@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@*%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%*，并根据建议联系了平台客服@*@@。“没想到*@，按照‘维权指南’操作后@%%%@，真的顺利退了差价@#。”熊女士说*#%%@。

　　关于该现象*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*@*，近年来*%@**，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**%#，消费者维权方式更为理性@%**，投诉式维权越来越多*##，效果也更加明显@##@。

　　“五一”假期前@%%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**#，却被告知无法退票#%@%*。“为何不能退票%@**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@。他上网搜索发现#@#@@，其他网友也有类似经历#*，于是将自己的“教训”分享到了网上*#%%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*。随后他按照建议#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%。通过拨打批文中的电话#%%，并提供相关管理部门文件截图@#%#*，李俊晨最终退票成功@%@%。

　　“市场经济本就是契约经济**#，需要供求双方共同遵循达成的契约#%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#@**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*%%*，有利于旅游市场健康持续发展%**@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%，5月3日晚##%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#@%。经协调@@*@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%*@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*##，个别不合法的“低价购物游”##@，极大地影响了旅客的消费体验@%#。不过***##，参照指南依法投诉后*@，当地相关部门工作人员很敬业#@*，处理速度也很快@#@%@。期待下次再去旅游时%*#@@，能开心地来##，开心地回去#*。

　　对此%#%%#，张爱东认为**#@@，年轻消费者不认宰的现象*@%，反映了法治教育的成效@@*，同时*#%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*%%。

　　“对待消费者的投诉%@#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@*#。”张爱东还建议%%，通过消费维权投诉个案#%%@，梳理行业普遍现象#*，进而开展主动监管#*。

　　徐虹也提醒#%@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#%%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*@，这样才可能再次赢得市场肯定*%，获得创新发展的机会*@%%。

　　陈音江认为#%%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@@*@，畅通旅客投诉渠道#@@%，降低消费者异地投诉与维权成本%@，提高问题处理效率##@。此外%%##%，还应构建“全域旅游”新格局##%，建立区域旅游联合监管机制%#@。