行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@*%#，有许多网友在相关投诉平台上反映#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@*#。北京青年报记者调查发现%#，不只是金山办公@@@@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@%#。这些问题不仅会影响消费者的体验%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@#%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%**，充值Pro超级会员#*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#，并允许用户持续使用AI功能@*。然而#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#@@。

　　有网友发帖称*#@%#，原本以为已经买到会员的最高档了%#，结果现在又出来一个AI会员%#@，“不能接受权益突然被降低%#**%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**，“现在发现还是有很多模板不能用%@，要开超级会员Pro*%，现在还有AI会员*#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%**。”

　　针对用户的投诉*#*%，WPS热线客服给出了官方的回应#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@，如今福利期已到%%##%。2024年3月#****，WPS AI开始商业化#@*%，投入比较大*#。作为一项全新的会员服务@%#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#@%#，属于付费升级选项#**。用户可以自行选择@*，如选择不升级%*#%，原有会员权益不会受到任何影响####。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@，不只是金山办公@****，目前市面上的办公软件收费高昂*##*%，给不少用户带来了很大的压力%@。

　　最近@**，腾讯会议发布公告称*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%%%，具体的调整方案尚未公布%%@。此前2022年#*%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*%#。腾讯文档从今年4月10日起%@@#，开启了在线文档占用存储空间模式%#%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%@，对腾讯文档有刚需的用户@#**@，只能开启超级会员空间%*#，年卡价格原价360元**%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%*#%。不过#*%，这类主要是面向企业的收费##%#*，个人用户无需付费%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*，很多软件收费项目繁杂%%@@*，消费者“买”了一个会员还不够@%%#@，用其他功能的时候还要继续花钱@##@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@%%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%#，在网络上下载字体包也不行@#，更换软件又害怕很多地方不兼容##*@，很多地方都需要重新排版%*。

　　北青报记者看到***#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@。比如某文库%%#，被不少用户吐槽%*#，收了会员费%%**#，下载部分素材还要再收费*##*。

　　还有用户表示*@%#@，“百度文库开通会员时#@#%*，并没有提示有下载次数限制***。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*%#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@*@*，下载了一个软件上来说要收费%@%*。交了费转换格式#%##*，结果PDF转Word要交费%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@##%%。来来回回交了两次钱@*%#*，感觉被坑了%@。”有用户表示%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%**@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@##，线上办公的人越来越多%%@，办公软件发挥着越来越重要的作用*%。其中@@%%，一些常用的功能##，比如文档、会议、制图等*@@，会让不少用户付费%***@。在采访中*#*，部分用户表示@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@，同时还绕不开广告的槛*##*#。

　　北青报记者看到@%##@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%%@，最高能达数千元****#。“针对公司端的%#@，公司会付费%@。如果只是服务于个人用户的%%**#，公司一般不会给报销@@**#。”某科技公司员工表示*%，如果同时开通多个软件*@#%*，会有不小的经济压力@@##*。

　　软件收费***#，本无可厚非@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%%#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%#@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)