中新网5月22日电 5月21日晚%**%@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后*@#*，没有正确理解哥哥的意思#*%%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%@*%，过程中多有疏漏@#，仅经简单多方沟通后@@*，按照项目强实名制规则要求*%%%，拒绝了用户更换观演人的诉求%*#，改为免费退票处理#*，整个过程教条、死板%%%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*#@%，虽有努力*@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%@@%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@*#*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@##，票款将于5月22日原路退回#@#。另外@*%#%，大麦平台仍在努力协助沟通*%%，希望能帮助哥哥真正达成心愿@#%#。

　　大麦官方微博表示##%，感谢广大用户的监督*##，后续将加强客户服务培训@%%*，优化服务流程#%#，做到更有温度更及时#%，避免类似事情再发生%#*@。