淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著

　　5月14日晚@#@，阿里巴巴集团公布最新财报%%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%*%##，成为本季重要亮点#%%#*。

　　财报显示*#%##，截至2024年3月31日季度内*%，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%*%*，88VIP会员数量突破3500万人@###%，同样保持双位数增长@%。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动%%%#，淘天集团实现营收932.16亿元@%%，同比增长4%*#，客户管理费(CMR)收入同比增长5%#*@*，全面超市场预期@@。

　　财报指出%%@，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@@@%，旨在提升用户体验@@*，从而提高消费者留存率%%*，并提升购买频次”%@@。基于这一战略%%**，本季度淘宝天猫密集推出变革措施%*#@%，加大相关领域投资力度@%%。

　　针对消费者服务体验#%，自去年12月底开始@@%%#，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%*@，全面优化用户体验*%%@。对于88VIP等会员用户@@%@，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@@%#，深化了以用户体验为中心的产品优化策略*%。

　　这在淘宝APP层面也有直观体现@#@#，不少消费者发现%#*#，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道#*%，且面积有所缩�%%@@。�并且支持用户自定义设置首页的快捷入口@%@@*，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比**#@，APP打开速度也有提升@%*%。有业内人士分析认为%@，淘宝作为服务亿万用户的APP@#，牵一发而动全身@@@@*，能够短期内推出这么多变革#@*，意味着其正在打破内部藩篱#*@@@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置%#@%。

　　在改进用户体验的同时@#*%，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%#。今年1月##%，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@*#，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划**@@#，推出两大项佣金优惠政策%*@##，最高优惠幅度高达95%%#，普通商品最大优惠达50%#*%%。

　　此外*#，针对品牌商品*@，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”##@*，持续加码“真补贴、真省钱” %%**，在全网低价基础上*%，再打7折#####，活动吸引了超过500大牌*#*%，超过2000万件货品参加@%#%，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给#%。

　　值得关注的是@@###，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%%，商家负担也进一步减轻#@@@%。数据显示*#@#，为助力商家降本增效@%@，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具*%#，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@*，帮助商家降低经营成本@*##*，中小商家受益尤为明显%#@#%。

　　此外%%#*，阿里妈妈最新上线的“全站推广”*#@*，同样成为提升商品销售转化效率的利器%@，有内测商家GMV同比增长2.97倍#%%#%。瑞银最新报告显示#*%，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@%@%%，表现优于其他传统电子商务平台%*##。

　　根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@%，新入驻商家数同比增长60%#@%*，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@#%*%，新商家同比增长率突破100%%%@%@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@%，商业吸引力持续加强*#@*%。