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用户体验是抖音电商发展的核心动力%#*。5月13日@*@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@@%@。在开放日现�%@**。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�##，推出的诸多服务用户权益的举措%%。据了解@###，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%%**，将消费者体验放在首位%##@@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%*。
截至2023年12月*##*%，我国网民规模达10.92亿人*@。其中*%@**，手机网民规模达10.91亿人*%@。数字化、信息化、智能化等的发展%#*%#，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%*%，持续发挥出稳增长、促消费的作用%#@*%。尽管经过多年发展和实践检验%@@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步*%@*，但与传统购物模式不同@*，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*#%。因此%@#@%，如何保障好用户权益*%%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%#@，就显得至关重要@%%。
好服务是保障和提升用户体验的基石@%。电商购物发展至今***%，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#**#@，就是服务的成色与水准*@#。服务成色的好坏@@%%@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*#*%#。当然需要看到#@#%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@%*，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验##%。正因为如此%#@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%@。
为了持续保障和提升用户体验%@*##，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%%@@#。以几组数据为例#@%@%。过去一年%#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*@%#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@*，也投入超10亿元#%%@*。在保障物流和售后环节上*%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%%，从严加强治理商品预售等#%%*%。此外%*%%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*%*@#，持续提升退款效率#%*#。
尤其值得一提的是@*%，针对万千消费者用户的求助@*#%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@%@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#@%##。这项在实践中动态完善的创新性举措%%@##，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@%%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@@@。一系列举措表明#@@*，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%#%，思路多元**。用心服务的同时**%#*，主动让技术和数据多跑路%*#@，让消费者用户少费心*####，不断涵养着“好服务”的水位*%。
好服务是基碄%##@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%*。历经多年发展之后@**#*，如今的互联网电商行业*%%@@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%*。如果说@@*，好服务是引导用户购物消费的“门童”*%**，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”*%%%。因此%@**，在提供“好服务”保障用户体验的同时#%%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”*#@##。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%@%，历来重视对内容和商品质量的把关%**@。就“好内容”而言#%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等##，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#%，“去伪存真”“去粗取精”#*%。就“好商品”来说####*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理**#@*。多个举措的落地和日常严格实施*#@*%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@#@%。也正是在“真实”的平台购物生态中@#，用户和平台积淀了信任向心力#@@*。
互联网电商购物时代@%*，服务越精细、体验越优质#@#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#*##*。牢牢抓住用户体验这个原点*%%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*@@。事实上**，全域兴趣电商模式的抖音电商*#%%@，从一开始提出“兴趣”概念时%#，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#*%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*#*@%，为的正是保障好用户权益*%，呵护好用户体验%%#%*。用户体验真、好、新%@#%%，有助于用户与平台相互信任#%%@@，互利共赢%@#@#，激发出用户和平台的更大向“新”力@#%@#。(文/宋凛)