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统筹高质量发展和高水平安全全力保障“平安高考”
“只有升级话费套餐选项%%@,找不到降级选项”“要降级套餐*%@,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理@@%,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来@#*,有读者来信反映%@*,手机话费套餐升级操作简便快捷*@%##,但套餐降级却复杂麻烦#@%%。不少读者表示@#,“套餐升级容易降级难”的情况*@#%@,在多家电信运营商都存在#@#@@。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道@@%#,披露了话费套餐升级中的常见套路#%*#%。譬如@##,升级之前*%%,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详@##*@,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后%@**,用户才发现%%*#*,不但优惠不容易兑现%%@#@,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦%@#@%。从消费者反映的情况来看%#*,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”*@#。比如@#*,用户想取消服务*%%%%,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务%#@,也有的干脆以种种理由拖延不办@*##。这让人不由得要问#*,运营商是真不明白用户诉求@@@#,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”*%#,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待@##@,也应是电信服务转型升级的内在需要**@。如今%*#*%,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段*%@。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验#@%*%。在这个节骨眼上#@,如果电信运营商习惯了利用优势地位%#@@#,用格式条款来拿捏用户%#,不但冷了广大消费者的心%@*,还可能错失未来发展的机遇%#@%*。 (杨博)
来源:广州日报