取消预售，电商“618”拼什么

　　本报记者 查睿

　　前晚8时#%%@，年中最大的网购节“618”拉开序幕*@@*。取消预售*#*#*，是今年“618”最大亮点@**。没有预售、定金、尾款等环节%%@，今年“618”变简单了#%@。但在促销常态化的当下##*#%，用户还会为“618”买单吗？

　　仍是一场拉锯战

　　根据“618”的安排@%#*#，天猫有两次售卖期*#*，第一次自5月20日晚8时开始#@#%，第二波自5月31日晚8时开始*#@#%。京东只安排了一次大促*%%%，5月31日晚8时现货开卖**@#*，消费者不用蹲点付尾款@%#*。也就是说%@@##，原本是京东主场的“618”**@@%，天猫在今年抢跑了11天*%。

　　伴随着“618”“双11”而生的预售制**@，一度是网购狂欢的救星@**#。2012年“双11”前##*，为了减少大促当天的流量压力#%@，天猫率先引入预售模式##*%#，提前锁定需求*#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#%%*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@*@。对商家而言*@，预售商品的销量也能检验市场效果*@#，一旦订单不及预期##，还能及时调整主打商品#*@。

　　彼时@@@*#，预售玩法新鲜#*，价格更低*%@%，赠品也多#@#%#，还能减少消费者一次性付款时的压力%*@。因此**#*#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@#@%。如今*@#，电商天下早已时过境迁@%#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#@%*，成了投诉重灾区#@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%#，电商平台预售模式存在五大问题@%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%。在这一背景下%#*，留住用户、保住增量*%@@，成了电商平台的首要目标@%*%，取消预售也在情理之中*@。

　　预售或许会淡出网购狂欢*#*，但超长的促销期*%%@%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@@*#。漫长的促销时段#%，引发消费疲劳感@@%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%#*，很多卖家都悄悄提前打折@@*，赶在正日子前错峰大促%%。”

　　直接打折表诚意

　　如今@%#，“618”不再是价格洼地@@@@%，稳住用户大盘才是关键%#%。

　　一条动态新闻在“618”前尤为扎眼**@。淘宝网日前宣布改版#@*#%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@@。项目负责人介绍@*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%**，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@%@@。淘宝打开速度变快了*%*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@#，以往鲜有人关注*@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%@%。

　　在争夺用户的战�*@@。�电商平台的“焦虑感”一览无��%#@@。更直接的表现是**%*@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#@，华为、耐克、优衣库等品牌商品%%@%，无需任何叠加优惠#%，直接五折抢购%#。这是今年“618”给用户最大的诚意*###。

　　作为网购大促的投诉重灾区#**@，售后问题也是“618”试图破局的一环%#%@#。“今年‘618’%%#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试##%，希望给用户带来更好的体验##。”美腕合伙人蔚英辉说%@%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*#，实现24小时不停播##*@，让直播间和货架电商一样@*，在任何时段都能服务用户**%*。AI智能客服也能担任直播咨询服务*#，在售前、售中阶段的任意时段%#@%*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@*，给到用户最优的购物选择##*。针对大促期间发货慢的问题@*，淘宝也调整了商家发货时限%#。如果超时发货买家发起投诉@*@*@，商家可能需要赔付@#%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%#@##，给予处罚##@%@。

　　视频号成“黑马”

　　如今###**，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*@%#@，“618”更像是电商平台的年中考核%*。淘宝和京东依然是“618”的主角**#@*，微信视频号成了今年的“黑马”***#@，抖音似乎有自己的节奏@*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#%%%。

　　当前@%%#*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%#*。腾讯财报显示*@，今年一季度@##*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%%#%#，腾讯广告收入265.06亿元#@*@%，同比增长26%**，毛利145.20亿元##，同比增长66%#**%%，毛利率由去年同期的42%提升至55%#@%#%。视频号总用户使用时长同比增长超80%#*%@%。今年以来#%，视频号新增开放超20个三级类目%#@#，并推出多个达人激励#@*#*。

　　小红书也宣布将在“618”期间对直播%@@，尤其是店铺直播给予重点倾斜#*@@。数据显示%@%%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@##，店播购买用户数同比增长12倍@%##，月销过百万商家数同比增长7.4倍%@##。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*#%%。

　　相比去年“618”%##%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#*%。在中小主播“全民任务”玩法中*@#%，主播直播分销托管商品@*#%%，可根据单日分销商品GMV规模***，奖励相应的直播曝光流量券@@*。

　　如今#*，电商市场群雄逐鹿@%*，“618”不再只是一个卖�##%#%。�更像是一个舞��*%，展示的不只是最低的价格*%%%#，而是常态化低价的供应能力*%#。毕竟#%%*#，在零售行业***，价格才是“王炸”**#。