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　　专业人士表示#*#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@，既有利于维护自身合法权益##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*@，促进旅游市场健康持续发展%@#**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@，确认了没有隐性收费和购物环节%@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%**@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@*，引导旅客在多个购物点购物%*%。”谈起“五一”假期的出游经历@@@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%*#*。

　　当发觉“不对劲儿”后*%@##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@#*%。

　　随着年轻人维权意识增强@%#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@。专业人士表示@%#，这既有利于游客维护自身合法权益*@%%，也能推动供给者遵循市场规则@#，促进旅游市场健康持续发展@@*#@。

　　说好无强制购物*#%%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*，面对这一问题#@@@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@%##，陈冬和家人共支付了1500元#%#，满怀期待地从江苏南京出发*%@%，目的地是贵州贵阳%#。不过#@#%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%@，表上密密麻麻列了多个购物点%@，涉及珠宝、翡翠、银器等#*#，每个购物点预计耗时1~2个小时%%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%@%%，不得不把合同签了***。”陈冬无奈地说%**@。

　　更让陈冬难以接受的是*%*@#，该旅游项目从第二天起%@@，每天都有半天的购物环节%@@#。多位导游接力推销产品@#，话术“堪称洗脑”#*%%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##*@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%，但不能这样‘强买强卖’@@**#。”陈冬回忆道@%#@，当时很多游客听了导游的推销话术后%@*，心理压力很大%@#%@，心情也很糟糕##@@。

　　在随后的行程中*#@，陈冬还发现*%，该项目的住宿、饮食等条件%%#%#，也与旅行社此前的宣传内容不符@*#。看到相似项目的经验帖说%*%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##。

　　随后%@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**@，并发布到社交平台%*。“我们不认坑也不认宰%@@#，更不能让更多人上当受骗！”他说@%@%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##，是一个值得肯定的好现象@##。

　　参考“避坑指南”**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@。熊女士表示@@，自己预订该酒店时***，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**%%*。

　　“假期客流量未达预期##*@，酒店临时降价*#%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%##，并根据建议联系了平台客服@#@**。“没想到%#%#%，按照‘维权指南’操作后**，真的顺利退了差价@*。”熊女士说%%#%@。

　　关于该现象*%#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#%%@，近年来*%#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##%，消费者维权方式更为理性*%*@，投诉式维权越来越多#*@，效果也更加明显**。

　　“五一”假期前%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*%@*，却被告知无法退票**#%@。“为何不能退票#@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*。他上网搜索发现@###%，其他网友也有类似经历#*%#@，于是将自己的“教训”分享到了网上#**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@。随后他按照建议#*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##@*@。通过拨打批文中的电话*%*@，并提供相关管理部门文件截图%@*#，李俊晨最终退票成功@#。

　　“市场经济本就是契约经济@@#，需要供求双方共同遵循达成的契约#@%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*#@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**#%%，有利于旅游市场健康持续发展%**#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#*#，5月3日晚@#*%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@*#*。经协调#@**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%#@，个别不合法的“低价购物游”@%#%，极大地影响了旅客的消费体验**%。不过@%@@%，参照指南依法投诉后@**，当地相关部门工作人员很敬业@*，处理速度也很快##@#。期待下次再去旅游时%@，能开心地来@*#%@，开心地回去##*。

　　对此**%#，张爱东认为@%#%，年轻消费者不认宰的现象**，反映了法治教育的成效%#@，同时*@***，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#@%%。

　　“对待消费者的投诉@@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@。”张爱东还建议*%@**，通过消费维权投诉个案#@#，梳理行业普遍现象%@，进而开展主动监管@*@#%。

　　徐虹也提醒**@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@####，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*%@%，这样才可能再次赢得市场肯定#%@@，获得创新发展的机会@*%*。

　　陈音江认为@*%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*##*，畅通旅客投诉渠道#@@，降低消费者异地投诉与维权成本*%*%，提高问题处理效率%*@*%。此外@#@@*，还应构建“全域旅游”新格局***%，建立区域旅游联合监管机制@*#*。