阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是#***，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%**。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#*#@%，但也饱受消费者诟病#%*%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@**，如何提升用户体验%*，已成为电商平台的首要任务@#%@。取消预售制后*@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#@#，将成为电商平台在大促期间的新手段@*%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@%#%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*#%*。与往年不同的是@@@##，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%。

　　以往的“618”大促**@，天猫和京东通常会在5月底进行预售*#@*@，消费者需要先支付定金@**，一周后支付尾款%@@#。其间**@**，平台会发放大量优惠券%*@，吸引消费者再次购买@*。

　　“问题是##*%%，预售制被一些商家‘玩坏’了%#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%%。”业内人士指出#%*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%#*#*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%%*@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#**，规则也复杂*@@，经常都是做‘算术题’###。2023年我在预售期间买了一款按摩器#@，后来正式开卖时赠品却更多#@#*。”5月12日*###，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*%。

　　其实#*，预售制本身并非新鲜事物@#*%*，它在被引入电商领域之前@@@#@，一直是房地产行业的主要销售模式之一#*#*，旨在为开发商降低资金成本#%。随着时间推移%%@#%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@#。预售背后复杂的购物流程@@@#*，也让部分消费者产生了抵触心理@%*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%#@#@，越来越难以兑现%*@*%。此外@#%*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天##@，如此一来*@*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*@。

　　今年4月%#@%#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%#%，商家表示消费者预付50元定金后%%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@@#@#。但凌女士付完定金*#，商家却要求她支付558元的尾款@*，跟宣传的到手价明显不同@#%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%#，电商平台预售模式存在5方面的问题##@#，亟待规范%#@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%##*。记者在黑猫投诉平台上看到%%*，关于预售的投诉近9万条%%@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等**。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器**%，其能够降低商家经营风险和仓储成本*#@@%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#@@%，如何提升用户体验***%，已成为电商平台的首要任务%*@。

　　“没了预售@*#%，消费者买到的就都是现货%@#，减少了沉默成本%##，货品出了问题也能直接退换#@。”重庆工商大学教授莫远明说*#，今年“618”@@*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%*@@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#%。

　　那么**，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@@#%@，此前的预售玩法#@，包裹了大促的“外衣”@***，商家一般要降价销售**@%@，匹配资金和售后资源*@，企业利润因此受到影响@##。从近年大促的情况来看**%*#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*%@。但不可否认的是%*##*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*@@。原本他们是卖多少货做多少货%#*%，眼下不得不提前备货#%*@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%*。

　　莫远明指出##，从短期看*%#@*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%%%。但从长期来看%@%#，这是在向消费者释放“远离套路**，回归本质”的善意*@。重新站在消费者的角度去思考需求%%，提升体验#%，是平台必须做出的调整@@%##。如今*##%*，取消预售制后*@##@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##，将成为电商平台在大促期间的新手段@@##*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@%%*#，眼下的电商环境大不相同了@*，消费者的需求也变得更具体务实@*@*#，更看重性价比和质价比#%%@。因此##@，今年的“618”大促%##，将会是电商平台之间的一场空前较量#%*#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#*。

　　事实上@%，当市场失去快速增长的动力时@*，预售制显然已经不再适用了@@%*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#@#@，而是一个重新聚焦用户价值的信号*@%*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%##，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%。直播电商的价格是随时可以变的@%##@，但是预售规则下价格是固定的##*%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%*#。所以坦率地讲@#@*@，预售模式有点过时###@*，如果没有特别低的价格%@*%，很难打动消费者%@@*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@###。因此#*，对于一刀切取消预售制@@，平台亦相对谨慎@*#*#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*#*@*。业内人士指出*#%，先从天猫下手取消大促预售制@@，既是试水@@@，也是让商家有适应过渡期@@@。

　　有产业观察人士指出###%@，将促销节点拉长的做法@%#，让平台和商家都投入了过多的资源%%*。国内电商行业进入了存量竞争时代#*%#，流量红利不再**#@，用户规模见顶@*%@%，业绩增速逐渐变得平缓@**@*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@%%@，就得关注消费本身#**，倾听消费者的声音%@@@，诚信经营#@%%，少些套路#%*，回归“以用户为中心”的初心@*@*。