中新网5月22日电 5月21日晚#*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@#，没有正确理解哥哥的意思@#，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#*，过程中多有疏漏#@%@，仅经简单多方沟通后%@，按照项目强实名制规则要求%*##，拒绝了用户更换观演人的诉求@%%，改为免费退票处理%%@#，整个过程教条、死板*#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*@@，虽有努力#%@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿*#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*###。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%*#%，票款将于5月22日原路退回@##@*。另外#@*%@，大麦平台仍在努力协助沟通#%@@@，希望能帮助哥哥真正达成心愿%%*%。

　　大麦官方微博表示@**，感谢广大用户的监督*@，后续将加强客户服务培训##%，优化服务流程*%，做到更有温度更及时%*%##，避免类似事情再发生#@@*@。