中新网5月22日电 5月21日晚%*@*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后#%*@，没有正确理解哥哥的意思%*，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%%@@*，过程中多有疏漏#***，仅经简单多方沟通后#*#@，按照项目强实名制规则要求#*，拒绝了用户更换观演人的诉求@*，改为免费退票处理@@@%#，整个过程教条、死板@#*#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@#，虽有努力#*#@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%%*##，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票#@，票款将于5月22日原路退回@%*@。另外*@#，大麦平台仍在努力协助沟通@%*#，希望能帮助哥哥真正达成心愿%*#%。

　　大麦官方微博表示@@#%@，感谢广大用户的监督@@*，后续将加强客户服务培训%##@#，优化服务流程###，做到更有温度更及时@**，避免类似事情再发生*@*@。